烟草在线瓜州消息　　为进一步密切客我关系，加强终端建设，提升服务质量，甘肃省酒泉瓜州县局（营销部）以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为核心，立足工作规范，探索客我互动，提升服务价值，不断提高营销服务工作水平。　

　　一是立足工作规范，提高服务质量。针对客户服务工作中拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单等问题，制定《客户服务督查考评办法》，全面梳理客户经理工作流程及服务标准，严明规范经营纪律，采取全员监控、自我检查、月度考核的督查考评形式，全面提升服务质量。

　　二是建立长效机制，强化服务能力。一方面优化形象，打造硬终端，不断优化陈列方式，提升品牌形象，积极推广应用零售终端营销管理系统，展示诚信经营窗口，充分发挥现代终端宣传促销功能。另一方面强化服务，建设软终端。指导客户从合理购进、提高盈利、品牌培育等方面进行经营能力提升。

　　三是探索客我互动，创新服务方式。针对卷烟零售客户的个性化需求，开辟“货源信息”、“现代终端”、“新品宣传”和“客户培训”四个宣传栏，开通营销业务咨询服务。扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的新窗口，客户交流的新平台、客我互动的新桥梁。

　　四是建设现代终端，提升服务价值。紧密围绕终端六大功能设置评价细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，能进能出”的方式，对每季度现代终端客户进行综合评估。提高终端营销效率，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端服务向纵深方向发展。