烟草在线康乐消息　　2015年以来，为树立烟草专卖行政许可良好的社会形象，甘肃省临夏州康乐县局（营销部）对办证窗口各项工作进行全面梳理，对存在问题立即整改，着力解决零售许可证办证“一站式”服务问题，以“四个满意”提升办证窗口服务水平，进一步提升行政服务大厅办证窗口服务水平，有效提升群众满意度。　

　　一是以公开透明赢得人民群众的满意。发挥办证大厅的“面对面”服务功能。按照“便民、优质、高效”的原则，　办证窗口做到程序公开、办证透明，公告栏内容齐全。同时，对如何办理零售许可证、需要什么材料，看墙上公示栏一目了然、一清二楚。办证大厅设有党员责任区，设有投诉电话，主动接受人民群众的监督。

　　二是以良好形象赢得人民群众的满意。要求窗口办证工作人员进一步加强合理化布局和法律法规等业务知识学习，全面掌握许可证办理的相关业务知识。对涉及许可证办理业务知识做到“一口清”，成为办证业务的“问不倒”者。以极度负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，保持精神抖擞的良好风貌，充分展现烟草行业办证的良好执法形象。

　　三是以规范文明服务赢得人民群众满意。始终坚持用心服务，用心沟通服务办证的人民群众，在日常办证工作中坚持使用文明用语，要求工作人员在工作中坚持做到待人诚心、解答耐心、办事细心，坚持微笑服务、热情文明服务，实现服务零距离、办证零差错、大厅办事零投诉。

　　四是以高效优质服务赢得人民群众满意。窗口办证工作人员坚持做到遇事不推诿、不扯皮，受理不刁难，仔细核对申请资料，以优良的工作作风提高服务效能。对提交的办证申请材料，采取一次性告知制度。对符合办理条件且材料证件齐全的，按照规定时间及时予以办理；对材料不完整的，一次性告知当事人需完善的全部材料；对不符合办理超限证条件的，耐心向其说明不予办理理由，决不让其长时间等待滞留。