烟草在线专稿　　在超市的经营中，细节决定成败，谁重视到了细节问题，那么谁就能够取得最后的胜利，如果谁忽略了细节问题，谁就会惨遭失败。在零售经营中，细节是一个非常重要的话题。很多时候，它可以为我们的经营注入无尽的动力。

　　一直以来，我都比较重视细节问题。比如说，顾客到我的超市来购物，看着装满的一兜子商品，我都会在顾客临走的时候再给他加一个方便袋。可别小看了这个细节，它可以为我带来意想不到的惊喜。一个方便袋根本就没有多少钱，可是它却可以为我服务，让我和顾客的感情更加贴近。当顾客接受了我的这个方便袋的时候，他的心里流淌的是感激与温暖，那种感觉实在是非常难得，而这种感觉，对于我们店主来说也是最期待的。我的小举措给顾客留下了深刻的印象。时间一长，顾客想购物也自然会想着我们超市。一位顾客说道：“我曾经去另一个超市购物，就因为多拿了一个方便袋，结果店主不满意了，说我没买多少东西，方便袋却拿了不少。我确实买的不多，可万一塑料袋漏了怎么办？从那以后我再也没有去那家超市，那个老板实在是太小气啦。”顾客的话反映了深刻的问题，这些都是值得我们零售店主深思的内容。

　　不仅如此，我还特别留心观察顾客购物的表情。有一天，顾客老刘来我的超市买烟，由于超市里的顾客不多，所以我就在看大家购物的表情。老刘拿起了一盒烟看了看之后，又看了看自己的手，突然间表情严肃，很失望地将烟放到原来的位置，他那天并没有买烟，而是看了看就离开了。这个细节被我发现了，等老刘离开之后，我就赶紧走过去拿起他看过的那盒烟看了看，果然发现了问题，原来那些烟的上面已经落了灰尘，怪不得他看了后直摇头，并且还没有买。看得出，老刘这是对我的香烟不满意啊，我顿时认识到了问题的严重性。如果顾客都这样的话，那我的生意岂不是就得关门吗？那天，我提前关了门，将所有的商品进行了一番清理，这才让那些商品上面的灰尘都消除了。

　　从那以后，我隔三差五就搞一次卫生，看到干净的商品和柜台，我的心里也非常舒畅。后来，老刘又来我的超市买烟，我特意留心观察他，因为老刘是一个很挑剔的人，不过也好，他的挑剔倒可以让我不断地进步。这次，老刘那起烟看了看之后，并没有摇头，而是直点头，脸上顿时有了笑容。正是由于我关注到了这个细节，这才让我避免了更大的损失，如果顾客发现了我存在的问题，可是我自己却没有发现，那么顾客都被我得罪了，到最后谁都不到我这里购物啦，那岂不是最悲惨的时刻？

　　有了这个教训之后，我再也没有翻过类似的错误。顾客对我们超市的我卫生条件很认可，一位顾客说道：“老板，我特别喜欢到你的超市购物，因为你的超市非常干净，商品上面一点灰尘都没有！”听了他的话，我的心中很自豪。是啊，正是由于我注重了这些小节，于是才让我远离了那些烦恼。经营超市，必须得重视小节，如果小节处理不好势必会影响到超市的长远发展。