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程相丽:小店是我最温馨的港湾

2015年09月21日 来源:烟草在线 作者:程相丽/口述、孙海存/整理
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  烟草在线专稿  斗转星移,光阴似箭,一转眼5年过去了。记得那是在5年前的一个秋季,我决定不能在外四处奔波了,因为父母岁数大了,不能再让他们老人家照看孩子了,也该让他们享福了。我和老公商量了一下,决定把自己的两间门面房简单装修一下,开个烟酒店维持生活。在集市上找熟人帮忙购置了几组货架和三组豪华的卷烟玻璃柜台后,小店便开业了。那天,亲戚朋友都来道贺,红红的鞭炮和各式各样的烟花纸铺满了店门口,乍一看去,就像铺了一层地红地毯,店门口的树枝上挂满了五颜六色的气球。为了给顾客留个好印象,我和老公每天的穿着打扮也开始讲究。每天早上打开店门,第一件事情就是把店门口打扫得一尘不染,并和从门口过往的邻居们相互问好。作为零售户,我们要打起十二分精神来,迎节崭新的每一天。

  俗话说的好“早起的鸟儿有虫吃”,在我们的烟酒店刚开业时,我和丈夫坚持每天早上5:30起床,起床后开始整理卷烟柜台。很早亲戚也是开店的,我也在。帮过忙,对于卷烟陈列方面我也懂得不少,心中明白卷烟陈列出样的重要性,于是,我把店里购进的三组卷烟柜台,放在店门口显眼处,顾客进店一眼便可以看到我店的卷烟。并把卷烟按照价格高低进行分类陈列,店里设有黄金叶专柜、5.5元、6.5元、7.5元低档卷烟专柜,以及低焦油细支卷烟专柜,然后再把这些卷烟摆放成不同的造型,如:“心”字形、“品”字形、“梯”形等。我这样做的目的就是让顾客对我的小店以及店主留下好的印象,让顾客知道来到我店可以选择自己喜爱的卷烟来购买。在经营中,我视店里的各种商品为珍宝般爱护,对待顾客如恋人般的细心,店里闲暇之时,我就开始收拾店铺,把自己经营的烟酒店维护得像一个温馨的港湾,顾客隔三差五不回这个家他们就感到缺少点什么似的。

  我的烟酒店处于菜市场门口,遇到的流动顾客较多,他们有老师、村民、居民、老板等。所以平时的消费需求也都不一样,高、中、低档都需要。慢慢地我摸到了他们消费的规律和需求档次,我就按照不同顾客的不同需求来来提供货物,我小店的卷烟比同行店里的卷烟规格多出20多种,大家都说我店里的卷烟品种多,而且价格齐全,要啥烟有啥烟,而且新品卷烟也独占鳌头。在经营中,为了记住顾客购买的牌号,我就用一个本子记下来,店里闲暇之时,拿出来翻阅一下,记住哪位顾客抽的是哪个牌号,推荐起来也比较方面。小区门口修摩托的张师傅喜欢抽新品黄金叶(硬福满堂),每周需要一条;黄鹤楼(硬金砂)是医院里刘医生的最爱,非它不抽;清水河附近收鸡子、鸭子、猫、狗的孙老板,喜欢抽细支黄金叶(爱尚),他经常与小商贩们打交道,所以烟散的较快,每周就需要4条来应急;小区的开发商宋老板喜欢抽中华(硬),每周需要4包—6包……对于哪些顾客抽哪种卷烟都像一部电影印在我的脑海中,遇到顾客就开始播放。

  一年一度的中秋、国庆马上就要来到了,作为一名零售户,我们不得不提起精神大干一场,我店除了做好各种婚庆卷烟的储备工作,还要备好各种口味的月饼。今年河南中烟针对顾客的回馈力度比较大,我便用心扮靓店铺,把店里进行美化,拉上节日的红色条幅以及宣传画、各种拉花。把店里各种货物堆放整齐,给顾客货卖堆山的冲击力。我店积极利用河南中烟提供的好策略,认真做好店里婚庆卷烟的陈列。我并且把店里的白酒、红酒、糖块、进行组合销售,多买多送,给顾客带来眼见的实惠,通过婚庆卷烟的销售带动店里其它婚庆商品的销售。目前,婚庆用烟的数量在不断增加,今年福建、云南来的工人在我的大力宣传和推荐下,也改抽了黄金叶系列卷烟。随着中秋、国庆脚步的邻近,黄金叶成了我店里的热销商品。利润也在不断增长,我心里也舒服了许多。

  开店中,我也遇到不顺心的事情,那是在2013年的冬季,到了晚上10点打烊之后,由于粗心大意,忘了把暗锁锁着,谁知道夜间被可恶的盗贼撬门而入,把店里最值钱的卷烟席卷一空,而钱箱子里面的大额面值及零钞都被盗贼偷走。店里受到了很大的损失,我和老公心里好久不能平静下来。因为这都是我们花费不少心血换来的。俗话说的好:吃一堑,长一智,有了那次被盗的经历,我在经营中也谨慎了许多,安全就像人们的呼吸一样时刻不能停息,在经营中我们一定要做到防患于未然。

  时光匆匆流逝,转眼几年过去了,回头想想5年来,自己开店所遇到的酸甜苦辣,以及生活中遇到的磕磕碰碰,在历练中,我逐步成为有着丰富经验的零售户。5年来,我视小店为自己的家,小店伴着我一起成长。我也从开店中总结出不少经营的妙招,不断给自己“充电”,让我的小店蓬荜生辉,在众多的店铺中独树一帜,这也许就是一个零售人所经历的历程。我爱我的小店,小店就是我最温馨的港湾。

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