烟草在线专稿　　走进钱红英的超市时，她正在柜台里忙碌着接待几名顾客。只见她面带微笑，谈笑风生，耐心地回答着顾客的问题，为顾客拿取顾客要买的商品。在钱红英接待顾客的当口，我借机浏览了一下她的超市，钱红英的超市大概有60多平米，但麻雀虽小五脏俱全，超市里的商品应有尽有，烟酒副食、蔬菜水果、文教用品等一应俱全。而且超市非常整洁有型，内地板拖得非常干净，货架和柜台更是一尘不染，整个店铺给人一种干净整洁之感。

　　那几个顾客带着笑意离开了，钱红英这才注意到了我。虽然我和钱红英并没有见过面，但因为我们之前通过电话并约好了采访时间，她一下便猜到了是我。她叫出了我的名字，确定是我之后，她欣喜地走出柜台搬了一把软椅让我坐下，并拿了一瓶矿泉水递到我手里。她热情地拉着我的手，就像认识多年的老朋友。我们寒暄了几句，便开始转入今天的采访正题。钱红英娓娓地向我讲述了她这些年生活和创业的经历。今年44岁的钱红英，是个不幸的女人。先是丈夫因车祸瘫痪，后来七岁的儿子又因病夭折、大女儿因为高考落榜而精神分裂，母亲也因伤心过度患上了脑中风。虽然家庭连遭不幸，屡遭磨难，但她仍然笑对人生，不向苦难低头，而是选择与命运做抗争。凭着中国女性特有的坚韧和顽强，先是在街上摆摊养家糊口，后来又开办超市走上创业的道路。她用柔弱的肩膀为多舛的家庭撑起一片蓝天……她的善良与坚强在当地被传为佳话。

　　丈夫瘫痪，她细心照料

　　1971年，钱红英出生在黑龙江省的一个偏僻的农村。虽然家庭生活并不富裕，但是父母的宠爱给了她一个快乐的童年。钱红英从小便崇拜军人，在读初中的时候，她和沈阳军区某部的一名军人成了笔友，相互间靠通信的方式谈理想、谈人生、谈爱情。她们通信长达六年之久，渐渐地，她们之间相互产生了爱的情愫。21岁那年，青春靓丽的钱红英与这位兵哥哥刘根生携手走进了婚姻的殿堂。在当时，能嫁给一名军人是很令人羡慕的，何况刘根生高大又英俊，两人虽天各一方，全靠鸿雁传情，倒也有一种别样的距离美，钱红英感觉很幸福。婚后的第二年，他们的大女儿出生了。为了能更好地照顾家庭，为了能照顾好妻子，在部队服役了六年的刘根生毅然决然地向部队提出转业，而当时部队正准备提升他为现役军官。因为在部队是一名汽车兵，刘根生转业回到家乡县城在一家一运输公司当了一名司机。在运输公司干了几年后，他又自己买了一台大货车干起了长途运输。之后又过了几年，钱红英再次怀孕，10个月后生下了一个大胖小子。儿女双全，刘根生和钱红英都很满足，他们的干劲更高涨了。

　　刘生根在外面开车跑运输，钱红英在家里种地照顾老人和孩子。她们的日子越来越富裕，生活也越过越好，钱红英感到自己婚姻和家庭生活都很幸福。可是，天有不测风云，人有旦夕祸福。2000年夏季的一天，刘根生在往南方拉货的途中，由于睡眠不足和疲劳驾驶，货车撞到了路边的一棵大树上。刘根生的双腿被撞成粉碎性骨折，被送到医院里接受抢救，他的脊椎主干神经严重受伤，手术进行了10多个小时。医生对钱红英说，刘根生有可能会下肢瘫痪。钱红英哭着求医生要治好刘根生。在医院里，钱红英像照顾小孩一样，细心地照料丈夫。丈夫大小便失禁，她得随时忍住恶臭，接屎接尿；丈夫疼痛难忍，她得不停地为他按摩，以减轻痛苦；丈夫心情不好，经常发火、砸东西，她得耐着性子开导他。特别是，因丈夫呻吟，又要按摩，每天晚上她只能睡上两个小时。她心力交瘁，有时背着丈夫一把眼泪一把鼻涕，但在丈夫面前却只得强装欢颜。钱红英拿出家里所有的积蓄，陪着丈夫辗转到哈尔滨、北京、上海等大医院治疗。治疗了三年，刘根生虽然捡回了一条性命，然而却落下个半身不遂，终身只能靠拐杖行走了。

　　丈夫伤残后，钱红英家里的人物角色定位来了个大调换。以前，丈夫刘根生主外，开车跑运输挣钱养家；钱红英主内，洗衣做饭照顾老人孩子，操持家务。现在，丈夫刘根生残疾了，干不了重活，留在家里做饭、收拾家务、照顾家，而钱红英既要农时种庄稼，闲时又要到镇上的砖厂打短工赚钱，维持着一个家庭的正常运转。看着因为劳累日渐消瘦的妻子，丈夫刘根生很心疼，他对钱红英说：“是我拖累你了。”钱红英笑着安慰丈夫：“有你在，孩子们就有了爸爸，这才是一个完整的家！”

　　家庭屡遭不幸，她坚强挺过

　　俗话说，福无双至，祸不单行。如果说，只有丈夫病残，那还好说，毕竟有个主心骨，只要以后生活顺顺利利就行。然而，命运却似乎要故意作弄钱红英，家里的不幸一件接着一件。

　　2003年，钱红英七岁的儿子突然小肠穿孔，引起大出血，虽然急送县人民医院抢救，但回天无术——一朵娇嫩的小草就这样凋谢了。2009年，钱红英的大女儿参加高考，成绩公布后，她落榜了，但她总是不相信结果，整天忧忧郁郁，结果造成精神分裂，有时焦躁不安，有时闷不做声，喜怒无常，还经常出走。有一次，她离家出走，钱红英焦急万分，把丈夫托付给邻居后，租一辆农用车到处寻找，她找到距家20公里外的很多地方，但仍渺无音讯。其实女儿已到了县城——在县农业局门口被好心人收留。同年，钱红英80多岁的老母亲中风，瘫痪在床。她母亲只有她这个独生女儿，也没有其他亲人。为了便于照顾，钱红英把母亲接到家里居住，一家人挤在仅18平方米的房子里。钱红英每天为母亲洗澡、洗衣、喂饭、照顾大小便。一直到2011年母亲去世，钱红英八年如一日，悉心照料，无怨无悔。她的孝道和善良赢得邻里的交口称赞。　

　　其实，钱红英并不是铁打的，她自己身体也不好。虽然自己身体不好，但她还得硬撑着同时照顾三位病人，那种艰难和劳累可想而知。因为过度劳累，再加上经济压力大，她的身体也一日不如一日。钱红英经常感觉自己腰部疼痛难忍，一开始她硬挺着，后来实在忍不了了她不得不去医院检查。医生说他她患上了腰间盘突出，要住院手术治疗。但一听到五万多元手术费用，她逃也似地离开了医院，家里拿不出那么多钱。这些年丈夫、儿子、女儿以及母亲患病住院，已经耗空了整个家底，哪里还能拿出这么大一笔巨款看病呢。钱红英回到家里，寻了一个老中医，买了一些中药回家熬着服用。也许是上天也会庇护好心人吧，吃了三个月的中药，钱红英的腰病竟然一点一点慢慢好转，现在已经基本上痊愈了。但是，老中医告诫她，以后千万再不能再干重体力活了，腰病复发就再难以治愈了。

　　开超市创业，她努力改变贫困生活

　　钱红英听从了老中医的劝告，不再去镇上砖厂打工挣钱了。但失去了打工的收入，光靠几亩薄田的收入，家里一下子便陷入了窘境，连生活的日常开销都应付不了。为了改变家庭日渐窘迫的困境，钱红英决定自主创业。可是干什么好呢？鉴于自己家里的资金状况和身体状况，钱红英把目光定格在了创业门槛和管理门槛都较低的零售超市上，她决定开一家小超市来维持一家人的生计。

　　说干就干。钱红英拿出这些年从牙缝里积攒下的钱，但那点钱根本不够开店用的。正在钱红英一筹莫展之际，镇妇联给她送来了三万元的小额无息助贫贷款。就这样，经过两个多月的筹备，“红英超市”正式开门营业了。

　　虽然是第一次开店做生意，钱红英并没有什么经营和管理经验，但是钱红英深深懂得，“要想赢得客户，首先应该确保商品质量至上。只有保证商品质量才会取得良好的信誉，赢得足够的市场竞争力。”而要想确保商品质量一流，就必须要从商品进货环节入手，坚决从正规资质的供货商手里进货，对登门推销的过路贩子坚决抵制。不管是刚开张时自己到批发市场进货，还是后来由供货商上门送货，钱红英始终坚持超市所供商品必须是正品，进货渠道必须正宗。每次有商家来送货，钱红英总是坚持由她亲自验货，质量低劣的商品一律拒之门外。由于她坚持从正规渠道进货，“红英超市”开业十几年从没有出现因商品质量而遭顾客投诉的事情，超市也因为商品质量有保证而受到广大顾客的信赖，附近小区的居民都成了她店里忠实的顾客。

　　在经营中，钱红英也在不断地给自己“充电”。每次市烟草公司举办零售户培训班，无论生意多忙她都要去市里参加培训。在培训班上，她学到了很多经营知识和经营技巧，并活学活用到日常经营中去。除此之外，每当客户经理到店里回访时，她都虚心地向客户经理请教陈列和推介技巧，请客户经理对橱窗布置和货架陈列等做指导。

　　一次，她的客户经理建议她说：“要想在经营上更上一层楼，就必须加入现代卷烟零售终端建设，全面提升店面形象，吸引更多顾客走进店里购物。”钱红英欣然接受了客户经理提出的建议，马上着手对店面进行改造。在客户经理的指导下，钱红英找人把店铺门头、门柱、吊顶、招牌和墙面做成主色调为橙色的整体装修。很快，一个宽敞、明亮、崭新的店面形象呈现在众人面前，自那以后，钱红英的店铺生意也出现了门庭若市的大好局面。

　　钱红英虽然只有初中文化，但是她喜欢接受新鲜事物。在家里经济状况好转之后，她率先为店里购置了一台电脑，并在客户经理的帮助下学会了通过网上订烟。她还通过烟草公司发放的品牌宝典、《新烟草》杂志等途经来了解重点培育的品牌知识和烟草的相关政策。丰富的卷烟知识，让钱红英推介起来得心应手，为了实现更大的利润，她平时很注重对一二类烟的推介，由此她店里的卷烟销量和利润都之前翻了一番多。

　　乐于助人，向社会传递正能量

　　在她和丈夫的辛勤经营下，钱红英店里的生意越来越红火，家里的生活也越来越好。经济状况得到改善后，钱红英在自己力所能及的情况下，开始关心和帮助身边的残疾人和孤寡老人。在钱红英的店里，有一个拄着双拐的残疾人有时会到店里买东西，钱红英通过侧面了解到，这个残疾顾客无父无母、无妻无子、无兄无弟，一个人居住，没有任何经济来源，全靠低保维持简单的生活，一日三餐都难以为继。了解了这些情况后，钱红英决