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江苏盐城射阳:规范服务行为 促进旺季销售(图)

2015年09月15日 来源:烟草在线 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步规范中秋、国庆期间服务行为,促进旺季卷烟销售,近日,江苏盐城射阳分公司紧紧围绕“规范”关键词,全方位强化责任意识,多层次提升服务质效。

  强化规范意识,确保服务“零障碍”。组织全体营销人员深入学习《盐城烟草应知应会手册》(2015版),要求每一位员工视规范为“生命线”,自觉端正思想,主动匡正行为,以行业标准行事,按规定程序办事,不断提升节日服务水平。

  强化规范行为,确保服务“零距离”。围绕基层服务站“4+1”功能定位,严格落实基层服务站组织管理、岗位管理、业务管理、日常管理等系列标准,促进节日期间各项服务沿着规范的轨道阳光运行,不断提升客户服务满意度。

  强化规范督查,确保服务“零差错”。认真执行“大监督”格局要求,针对日前排查出的岗位廉政风险点,充分发挥内管、纪检等部门的监管作用,定期带着问题上市场进行抽查,发现问题及时整改,坚决杜绝不规范服务行为发生。

  强化规范考核,确保服务“零投诉”。以客户满意为目标,坚持把规范作为不可逾越的“红线”,严格落实执行规范责任考核要求,狠抓考核管理,以考核促进营销人员将规范内化于心、外化于形,有令必行、有禁必止。

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