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宁夏隆德县局三措并举提升客户满意度

2015年09月14日 来源:烟草在线 作者:何启元
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  烟草在线专稿  为进一步提升客户满意度工作,及时了解客户在卷烟服务、专卖管理等各个环节的意见和建议,为下一步客户服务工作的提升奠定良好的基础,近日,宁夏固原隆德县烟草专卖局(分公司)三措并举扎实开展零售客户满意度提升工作。

  一是强化服务意识。通过加强学习、培训,让一线服务人员切实认识到提升满意度工作的重要性,强化责任意识,在认真履行工作责任上做好文章,抓好落实,为服务工作的有效提升奠定基础。主要采取“销专转”环节的有机配合,提升服务工作间衔接的紧密程度,提升服务工作的连续性和整体性,避免了各工作岗位间的孤军作战。

  二是强化制度保障。按照市局(公司)《关于进一步落实零售户满意度分片包干责任制的通知》要求,各包干片区责任人及时落实各自工作责任,与一线工作人员一同深入市场,走访客户,及时了解和掌握客户存在的意见和建议,对能够及时解决的问题,及时在一线解决;对及时不能解决的问题答复了解决时限和解决方式;对因政策问题导致的问题,强化宣传引导,提升客户认识,为满意度提升奠定了基础。

  三是强化监督落实。各分片管理人员针对市场走访情况,及时填写了一线工作法记录,指出了当前客户服务环节中存在的问题,并提出了整改措施,明确了整改责任人和整改时限,对整改落实情况进行了跟踪验证,确保存在的问题及时整改落实到位,为客户满意度提升提供了监督机制保障,确保了此项工作向纵深开展。

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