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江西上犹县局“三结合”助推客户服务提质增效

2015年09月11日 来源:烟草在线 作者:余慧媛
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  烟草在线上犹消息  江西上犹县局深入贯彻落实“把客户放在心上”重要精神,“三结合”助推客户服务提质增效。

  一是坚持与开展“精益营销”活动相结合。通过发放《零售客户满意度调查表》,问计于客户、问需于客户。以开展创建市级文明单位为契机,深入基层,宣传和指导营销策略,主动接受客户监督,全面推行阳光服务,形成客我和谐双赢局面。

  二是坚持与服务区域市场特性相结合。紧紧围绕区域市场特性,严格落实个性化服务策略,在稳中有进的局面解决品牌多而不强、卷烟增速缓慢、中高端市场份额增加而低端销售呈弱势等问题,促进和带动卷烟结构提升,引导资源合理运用。

  三是坚持与促进内外综合实力相结合。开展全员营销活动,坚持每月一考,通过学习提升干部职工的综合业务素质,提升客户服务水平。依托客户学堂,每季召开一期客户座谈会,切实帮助客户熟练掌握网上订货等业务技能。强化简政放权后续管理、落实行政审批关口前移到位、客户帮扶政策执行到位、为零售客户减负到位。

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