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江西南昌西湖区局“三个更加”推进客户深度走访

2015年08月31日 来源:烟草在线 作者:谌谣、安丽培
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  烟草在线南昌消息  近来,江西南昌西湖区分公司围绕打牢营销工作基本功,从深入开展客户经理等营销人员走访客户工作入手,及时掌握市场动态,提高营销人员服务能力,提升客户满意度。

  一是更加突出解决问题。走访中,突出对零售客户经营中遇到重点、难点问题的收集,对现场能够给予解决、解答的,当场提出指导意见;对一时处理不了的问题加强了解的同时,集中向上级汇报,待找出解决思路后再反馈。

  二是强调内容更加全面。走访的内容向深度和广度拓展,从帮助客户盘点库存,分析当前卷烟销售现状,指导客户如何设置合理库存,帮助客户捕捉销售信息,提供销售技巧等入手,同时还关心客户的日常经营甚至寻常家事,与客户进行全方位沟通,增进相互了解,拉近客我情感,打牢营销工作基础。

  三是分析更加深入细致。对营销人员从市场收集来的第一手资料进行汇总,尤其对新动向要特别记录在案。由营销部门牵头对汇总的市场信息,结合以往资料,进行纵向对比和横向环比,从中找寻市场机会点,解决客户共性问题,积极捕捉新变化。

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