烟草在线据宁夏回族自治区烟草专卖局网站报道　　为切实维护广大卷烟零售客户的利益，不断提升服务客户的能力和水平，近期，宁夏区局（公司）组织开展全区卷烟零售客户满意度调查，并于近日通报调查有关情况。

　　此次调查共随机抽样选取卷烟零售客户1381个，约占全区零售客户总数的5%，覆盖全区所有地市级市场，涵盖城乡、各零售业态、不同经营规模。调查采取入户问卷调查和电话调查相结合的方式，内容包括客户服务、卷烟供应、市场管理、综合评价等。

　　调查结果显示，2015年全区卷烟零售客户总体满意度为94.59分，同比提高0.36分，继续保持在“比较满意”状态。全区5个地市级市场客户满意度在94.02-94.88分之间，与2014年相比，各市局（公司）满意度均有所提升。具体来看，满意度升幅排名依次为石嘴山、银川、中卫、固原、吴忠，分别比上年提高1.33、0.59、0.48、0.39、0.02分。

　　通报强调，各单位要从宁夏烟草持续平稳健康发展的大局出发，深刻认识做好客户服务工作对于提升形象、促进销售、培育品牌、增加税利的重要意义，根据通报反馈问题，结合自身工作实际，制订改进和提升零售客户满意度管理的具体措施，不断巩固和提高客户满意度。一是要以卷烟营销市场化取向改革试点为契机，大力改革批零交易管理模式，积极组织适销货源，满足市场需求。二是要主动顺应消费变化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，着力解决货源供应结构矛盾。三是要认真分析市场动态，科学把握卷烟投放节奏，进一步落实“稍紧平衡、均衡销售”工作要求。