烟草在线专稿　　在我居住的永和上城小区里，有四家副食商店，但却有两家比较红火。永和上城小区分为东区和西区，每个小区的居民都有着自己固定的购买习惯。西区的居民大多愿意到王老板的蔬菜水果副食超市购物，东区的居民纷纷去祁老板的烟酒副食店购物。和居民聊天时，大多对这两家社区店比较认可。这两家零售店老板却有着不同的经营理念和服务宗旨，而两个老板的性格也各有迥异，但生意却都非常兴旺。特别是每天下班的时候，在两个零售店里购物的顾客都会排起长队，让另外两家副食店眼热。

　　个人性格不同，对待顾客的态度相同

　　两个零售店在永和上城小区大门一南一北，各有各的固定顾客群体，各有各的生意经和生财之道。蔬菜水果副食超市的王老板为人热情豪爽，性格开朗风趣。顾客进门，没等开口他会热情地同顾客打招呼，而且遇到相熟的顾客还会开上两句诙谐幽默、不伤大雅的玩笑，玩笑间拉近了同顾客的距离，透着一种浓浓的亲和力。国利烟酒副食店的祁老板，为人忠厚老实，给人一种踏实、憨厚的感觉。顾客进门后，祁老板一般会朝顾客笑笑，说：需要什么你自己慢慢看，有什么问题不明白的就叫我。然后，坐在一边耐心等顾客挑选。微笑中，透出对顾客的尊重和感恩，让顾客有一种倍受尊重的温暖和优越感。

　　王老板为人随和，乐观，和他闲聊时，王老板告诉笔者，他有自己的待客窍门。他说：“开店做生意，重要的是要掌握顾客的性格特征和消费心理，针对不同的顾客，运用不同的销售策略。女顾客一般感情丰富、细腻，心情变化快，任何一点点的不足都有可能引起她们的消费情绪，影响她们的消费走向。所以，对待女顾客，我一般会注意不说敏感的话，避免出现尴尬的局面，耐心、细致地帮助她们做出正确的选择。老年顾客由于自己多年的工作经验和人生历练，希望得到别人的认可和尊重，使自己获得优越感。对这些顾客，我就会嘴甜些，多加赞美，让他们得到心理需要的满足。抓住了这两类顾客的心理，我做生意时就能够运用自如。”

　　祁老板为人憨厚、实诚，一脸忠厚相。他对待顾客自有他的门道。他说：“我年纪小，开店干生意时间短，每一位进门的顾客都是来捧场的，都是我的恩人。所以，我是怀着一颗感恩的心来对待每一位顾客。无论男女老少，我都对他们非常尊重，做到一视同仁，童叟无欺。做生意最重要的是以诚相待。每个人的富裕程度不一样，需求也不一样。所以，不同价格的商品都准备一些，顾客进门时和他们说明白，方便顾客挑选。无论买贵的、买便宜的都不能笑人家。你笑，人家就生气不买了。进得商店门，来的都是客，每个人都要面子，不管来的是有钱的，还是没钱的，都得拿出自己的诚心对待。我一般不多说话，都是老顾客，说多了反而会起反感。时间长了，他们就知道我的为人了。我从来没有骗过他们，也没有必要骗，骗人一次，不可能骗人十次。”

　　经营方法不同，让利顾客的理念相同

　　为了留住顾客，王老板精于赠送。在平时的经营中，他有自己一套独特的经营方法。一是凡是来超市里购物的顾客，不管购买什么商品，只要消费金额满10，就会赠送礼品。礼品随10的倍数而价值也不同。满10元消费，送2枚鸡蛋，20元送4枚，依此类推。有时也会选多种小礼品，可以是食品，也可以是生活洗漱品，让顾客有更多选择。二是光临超市的顾客，只要一次消费58元以上，就送优惠卡，顾客拿着优惠卡就能享受5%商品的打折。逢10送礼和送优惠卡只能二者选其一，不能同时兼得。这样，超市就有了稳定的客源，不仅达到了吸客效应，还能让顾客重复进店，增加回头客。三是月满600送米油。每个光顾超市的顾客，凭购物小票，每个月消费金额达600元或600元以上的，月末就可以凭消费小票到超市兑换一瓶价值20元的食用油或者5斤精包装的大米。这种经营方法即实惠，又能提高顾客购物的积极性。

　　祁老板则有另外一套不同的经营策略，他擅长抹零。凡来商店购物的顾客，五角钱以下的一律抹去，只收整数。可别小看这一次三角两角，因为永和上城小区的居民，家里生活用品和平时的肉菜蛋奶，都是随用随买。这次抹去两角，下次抹去三角，一天也来也得一块多钱。同时，祁老板还给来自己商店购物的顾客发送积分卡。每购买1元的商品积1分，每半年兑换一次。每年的六月份和十二月份，顾客就可以持积分卡，来店里兑换自己喜欢的商品或生活日用品。

　　服务方式不同，让顾客满意的目的相同

　　王老板和祁老板的门前都安装着超大遮阳伞，但两个零售店门前的遮阳伞用处却不同。王老板门前的遮阳伞下，放着三个儿童摇摇车，免费对小区内顾客的小孩开放。一些中老年顾客，每天都会抱着孙子孙女来王老板的超市门前坐摇摇车。有时，王老板还会顺手给孩子一块巧克力或者一小袋食品。久而久之，看孩子的中老年顾客心里很过意不去，他们说：“不但摇摇车免费坐，还给东西吃，多不好意思呀。”王老板笑着说：“别不好意思。你们在我超市门前玩，还能给我吸引顾客呢。如果家里有什么需要的，就从我超市里买，权当照顾我的买卖吧。”于是，那些看孩子的顾客，都会顺手买些家里需要的商品回去。一来二去，这些看孩子的顾客无形中成了王老板超市的免费宣传员，他们说王老板心地善良，为人爽快。

　　祁老板门前的遮阳伞除了放置着几张软面折叠椅外，还买来两台电动车快速充电桩。小区里的居民，只要来祁老板的商店购物，就可以顺手把电动车放在门口充电，祁老板还帮着照看。等充满电后，再给顾客打电话，让他们把电动车推回去。为了放便顾客，祁老板还做起了永和上城小区居民的快递义务投送员。小区顾客网购的商品，如果刚好上班或者忙事情不能亲自来取，就可以让快递员送到他的商店里来，祁老板代为收取，让顾客上门来取。因故不能来取的，他会送上门去。人心都是肉长的，时间一长，小区居民对祁老板心怀好感。永和上城小区的近千户居民，自然而然地形成了两大阵营，分别到一南一北的两个零售店购买商品。因此，他的商店也和王老板的超市一样顾客如云，生意不断。

　　结语：

　　商场如战场。在竞争日趋激烈的商海中，作为一名零售户要想生意兴隆，人财两旺，就要开动脑筋，换位思考。真诚为本，以诚相待，站在顾客的角度考虑问题。做好经营细节，提升服务水平。用自己的真情、诚意，让顾客感受到温暖、贴心，让他们有一种宾至如归的感觉。只有这样，才能得到顾客的认可，赢得顾客的青睐，你的生意才会越来越好！