烟草在线专稿　　每天在超市忙忙碌碌，什么事情都会发生，在遇到难题时，一定要沉着冷静，坚持诚信经营的原则，尤其是涉及到影响店铺的形象和利益的时候，我们就要敢于据理力争，善于运用法律的武器保护自己，关键的时候，还要见机行事，为了店铺的生意发展，有时学会妥协，也会得到意外的惊喜。

　　前不久，来我家超市的女顾客一进屋气势汹汹地对我说：“你们家卖假冒伪劣商品，你看看这是什么防晒霜，自从使用后我都成什么样了？简直成黑人了。”原来是她前些天在我家超市买回一款防晒霜，我记得当时告诉她一定要按照说明书介绍的使用方法，她满口答应。问她是怎么使用的？她告诉我：“在临出门前涂抹一层，每天三次。”我问她都去哪里游玩了？她说刚从三亚回来，在烈日炎炎下，每天都在三亚泡海水澡。一听就明白了，她没有正确使用方法，才导致防晒霜没有发挥作用。

　　我告诉她：“记得在接触太阳前的30分钟擦上防晒，并且每90分钟补一次防晒。即使是防水的防晒霜，也会在游泳的时候，被你擦身的毛巾给抹掉。所以，记得反复擦上才能起到防晒的效果！而且出汗多，运动量大的人，补涂的次数就更应该频繁了。如果防晒霜随着汗液流走或擦掉，再不及时补擦，岂不等于没涂防晒霜？”还没等我说完，顾客认为我是据理力争，强词夺理，非要讨个说法。一阵解释后，顾客还是不依不饶。无奈，我们俩带着防晒霜找到了当地消协部门评评理，顾客当着消协工作人员的面始终认为我销售假冒伪劣商品。事实胜于雄辩，经过相关部门的认定，我家店铺销售的防晒霜属于正规渠道进货，不存在假冒伪劣，有了专业部门的认定，顾客心服口服了，不好意思地低下了头。

　　我并没有因为自己的取胜而不顾及顾客的感受，回来的路上，我向顾客表示歉意：“还是我做的不够好，如果再详细向你介绍使用方法，也不至于这样。”听我这么一说，顾客倒是更不好意思了：“一点小误会，都怪我太较真了，请你多多谅解。”还别说，不打不成交，我和这位顾客由反目成仇瞬间成为了无话不说的好朋友了，真是应了那句话：“生意场上要注意化干戈为玉帛”，大事化小，小事化了。从那天以后，这位顾客经常来我家购物，有时，我们彼此闲暇的时候还经常在一起叙叙家常，唠唠生活中的琐事，她也介绍亲属和朋友到我家购物，没想到这些顾客后来成为我家的老顾客了。

　　没错，生活中矛盾无处不在，遇到矛盾，想办法要解决矛盾，并巧妙地学会运用妥协的办法，问题得到解决了，矛盾得到化解了，与顾客的之间的情感沟通也更加深厚了。