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宁夏固原隆德县局全员互动努力提升客户满意度

2015年08月13日 来源:烟草在线 作者:何启元
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  烟草在线隆德消息  结合满意度工作要求,按照工作安排和部署,宁夏固原隆德县烟草专卖局(分公司)全员互动,为确保在满意度测评工作中取得好成绩不懈努力。针对工作落实情况,提出了具体措施。

  一是落实市场调研制度。针对辖区村级客户经济条件差,经营规模较小的特点,结合货源需求,利用“七一”建党节党员献爱心活动机会,对突出困难的客户开展有针对性的走访和慰问。帮助客户解决困难,指导经营,使客户利益最大化,逐步提升客户获利水平。

  二是提升市场基础工作。针对辖区经济实力雄厚,经营能力强、经营理念先进的客户,由一线服务人员亲自动手落实好基础服务工作,并不断了解客户的进销存状况,与客户共同分析市场动态,为客户提供经营指导,增进客户的依存度。

  三是准确挖掘客户潜力。对辖区客户进行筛选,对规模不大但有一定经营潜力的客户加强宣传指导,帮助转变经营理念,调整卷烟陈列模式,树立品牌意识,使客户收益得到有效地提高。

  四是强化市场监管职责。利用“APCD”工作法,对客户进行分析,并关注有违规行为客户的动销情况,发挥自律小组的工作职责,强化烟草专卖法律法规知识的宣传,引导其不断增强法律意识,做到诚信、守法、文明经营。

  五是注重反馈信息分析。在服务过程中,对客户提出的意见和建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作,确保客户的每一个问题、疑惑都能在第一时间得到解决,都能得到满意的答复。

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