烟草在线武穴消息　　为承接市场化取向改革各项工作部署，近日，湖北武穴市局从培训的连续性、内容的针对性、方法的多样性入手展开能力提升培训，使经验交流接地气、队伍建设有生气，全面提升营销人员的综合能力。

　　一是开展培训辅导提升理论。组织开展“客户需求挖掘和处置能力提升”、服务礼仪和行业行为规范”两个辅导，从客户异常信息、问题反馈、客户抱怨等方面，提升了客户经理挖掘客户需求的能力；从现场需求处置技巧、传递需求流程规范、需求处置回访等方面，提升了客户经理问题处置能力；从着衣仪容、言行举止等方面，提升了客户经理文明拜访的能力。

　　二是借助经验交流找准标杆。组织开展工作经验交流培训，挑选客户经理中的能手，从如何提升服务沟通能力和客户需求处置能力进行PPT经验交流，引导大家要敢于直面客户的挑剔，借助日常棘手问题处置经验的交流，通过身边的典型带路，争做传递信息的能手、当好需求反馈的帮手，最终让客户无剔可挑。

　　三是组织现场演练强化应用。客服部从优质货源供应、客户等级提升、卷烟品规质量下降、客户不配合明码标价、专卖法规咨询等10个日常难点需求入手，采取角色扮演、人员互动、点评解答的方式组织全体营销人员开展需求处置现场演练，增强营销人员沟通协调和指导经营的能力，实现业务理论掌握到工作实际应用的有效转化。