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江西南昌市公司:客户经理“颜值”高(图)

2015年08月04日 来源:烟草在线 作者:李桥
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  烟草在线南昌消息  7月30日,江西南昌市烟草公司公布了上半年客户经理服务满意度评价结果,零售客户对客户经理服务满意的综合评价占比超过90%。

  南昌市公司由网建办牵头,组织对2015年上半年客户经理服务工作进行评价,具体包括扫服务用语、仪容仪表、服务频率、服务态度、业务能力和解决问题能力。评价结果显示,南昌市公司所属8个分公司仪容和用语两方面的考评全面超过90%,全市综合客户满意度达到95%,体现出客户经理在日常工作中客情维护比较稳固,客我关系融洽度较高。

  为进一步提升客户服务能力,加快营销队伍服务模式转型。南昌市公司对下一步工作提出要求:在客户服务过程中提高个性化服务元素,为客户量身打造服务内容;加强队伍能力建设,增强客我现代经营管理意识;持续巩固和提高客户服务能力;积极补齐个别客户经理专业知识和意见倾听满意度低这两个短板,通过加强日常专业知识培训和月度考核,持续改善不断提高客户满意度。

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