烟草在线专稿　　深化改革以来，烟草局进行全面改革，由原来上面统一指导零售改为根据市场取向来完成订单的营销模式。这个政策的实施，一下子解决了零售户对快销烟订烟难的问题。

　　今年前半年，我的快销卷烟再也没有断过货源，原来一度因货源缺失而流失的客户源也渐渐归拢，重新选择走进了我这个烟酒老店，因为我的货源得到了保障，同时，因为供货量的增加，新品、低焦、细枝烟的货源丰富多彩，也让新的客源不断涌入。

　　市场运营好了，而我们零售户的问题也来了。怎么样维持老客户？抓住新客户的持续回头率呢？这就要求我们零售户要保持平衡市场动态的良好心态。作为零售户，对于未来的发展，我想说以下几点。

　　一、运筹方向，歉移前行。把自己的位置放低，让顾客高高在上，让顾客感知到你的尊重与在意，这样维持下来的客户源最为牢靠。

　　二、让卷烟的质量说话。俗话说好的商品会自己说话。的确如此！培育一个新的品牌或者维持一个老的品牌，都必须先了解和熟知这款品牌的烟品品性，知道它的烟气、烟碱含量以及焦油含量的变化，只有店家自己对所售商品的了解，才可以给顾客做详细的讲解，也可以从此款卷烟的文化理念以及品牌发展历史的渊源说去，增加顾客的认知，让顾客对香烟有一种深刻难忘的记忆，增加顾客对此款卷烟的忠诚度。

　　三、重赏之下必有勇夫。奖励在任何朝代都是一种激励。作为零售户，在销售的同时，把适当的奖励作为一种销售手段也未尝不可。给顾客赠一根品吸烟，适时送一把打火机，看似一个不起眼的小动作，却起到了贴心服务和吸引顾客的作用，让顾客感觉宾至如归，想买烟就会不由自主的过来。

　　四、互动增加零售户的知名度。我感觉烟草厂家或者烟草客户经理不定期的造访零售户，对零售在经营中所遇到的难点加以帮助和指导，这样的话，在顾客的影响中会反映强烈，让顾客知道这家店铺货真价实，值得信赖。也能更好地起到顾客对店家的关注，顺带关注和吸引了各类卷烟的上柜的详细走向，明显地刺激顾客的购买意向，冲击到店家和顾客的心灵认知。抓住顾客的心，也就抓住了这个顾客的忠诚度，这样我们零售户也好做市场。

　　五、诚信始牢记。无论在任何情况下，我们零售户都不能出售假烟，不能出售过年过节客户换来的烟品，也不能擅自抬高或降低卷烟销售的价格，一定要以烟草价销售卷烟，还烟草销售一个绿色畅通的渠道。