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热心电话架起友谊桥梁

2015年07月22日 来源:烟草在线 作者:奋斗的历程
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  烟草在线专稿  我们在生活中,经常会遇到很多好人伸手相助,令我们感激不尽。往往就是这些生活中的小事,只要做细、做实、做到位,在我们面前就没有攻破不了的难关,就没有过不去的沟沟坎坎。做生意也同样,只要我们用心经营,时刻将顾客放在心上,想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需,顾客一定会牢牢记在心里,自然会与我们心与心相通,情与情交融,顾客与我们没有戒备感,我们与顾客感情零距离。

  我在经营过程中,总是习惯让顾客将电话号码留下,以备以后用的时候方便。刚开始的时候,有的顾客很不理解,上你家超市购买东西,还要留下电话号码,万一事后接到骚扰,就得不偿失了。有的顾客一听要留电话号码,害怕得连货都不敢买了,转过身就走出门外,担心我别有用心,有什么企图。任凭我怎么解释,顾客始终有顾虑:“让你们留下电话,没有别的意图,只是在关键的时候找你们会方便点,比如,邮件到了,你们还不知道,我怎么联系你们啊!”说着说着,邻居张哥走进超市:“大兄弟,我姐给我邮寄的包裹,地址留的是你们家超市,因为我白天不在家,你给我照看点,我把电话号码留下,有事的时候找我方便。”我认真记下张哥的电话。第二天,邮局的人送来一个包裹,我一看是张哥的,于是我拨通了张哥的电话,张哥不到半小时的时间就赶到超市取走包裹,连声感谢。

  还有一次,楼上的邻居家农村的亲戚来了,这位亲戚不记得楼上邻居的电话了,在他家门口足足等了二个小时的时间,楼上的邻居还是没有回来,这位农村亲戚来到我家超市,我一听是三号楼李奶奶家,于是我翻开通讯录,还别说,李奶奶的电话号码果真在我这里登记过。我马上给李奶奶打电话,李奶奶放下电话返回家里,气喘吁吁地说:“我刚才和小区的姐妹们遛弯去了,多亏你这好心的孩子联系我,要不我的亲戚说不上要等到什么时候,真得感谢你啊!”看到李奶奶和农村亲戚离开的背影,我的心里顿时感觉暖暖的。

  有了热心电话,我和顾客的感情距离越来越近,由当初的十多人留下电话,现在我的通讯录里有顾客的电话已经有一百多个了。不仅仅是为了让顾客取邮件快递,有的顾客还将我家店铺的电话告诉在外地工作的儿女们。一次,三号楼的陈叔已经七十多岁了,儿子在英国工作,一天打多次电话都没有打通,没有办法,他的儿子将电话打到我的店铺,看到老人的儿子焦急的样子,我放下手里的工作,马上到楼上找陈叔,原来陈叔的手机忘记充电了,得知陈叔都挺好的,后来,陈叔的儿子还特意给我打电话表示谢意。

  就这样,我用热心电话架起了与顾客之间的友谊桥梁,顾客不再把我当外人,我也将顾客视为自己的亲人一样对待。

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