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李彦芬:柔弱女子的坚强打拼

2015年07月21日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  李彦芬的副食商店开在县城太行道西侧。第一次见到李彦芬,给我的印象是柔弱、文静,是个需要被人呵护的小女子。然而,一经交谈,就会被她的热情和开朗所感染。看似柔弱的小女子,表现出的那股坚毅、果敢、干练,给人一种为之一振的感觉。得体的衣着下包裹的是一颗不断超越、不甘认输的上进之心。李彦芬说,作为一个在商海里打拼的女子,既要有绵密如丝的柔情,又要有敢与事业争锋的霸气。既要像花一样绚烂多姿,又要似树一样撑起属于自己的一方天空。多年来,她是这样说的,也是这样做的。她用柔弱的身躯,在商海里鏖战。用自己的胆识和智慧打拼着自己的事业,做着自己喜欢的事情,实现了自己人生的价值。

  用胆气铺就创业之路

  1992年,李彦芬和爱人双双从县百货公司下岗。那段时间里,李彦芬觉得家里一下子塌了天。没有了工资收入,家里六岁的儿子靠什么来哺养?双方家庭的四个老人拿什么来孝敬?那段时间里,李彦芬不吃不喝,篷头垢面,人一下子老了许多。看着儿子怯怯的眼神,她强作笑脸,支撑着家。后来,她和爱人在县里的私人企业里打工。紧张的工作时间和中层管理人员的呵斥,让她感受到了世态的炎凉。于是,她毫不犹豫地辞了职。

  那天,自己开商店的表姐来她家里玩。见她一脸的倦怠,便对她说:你整天这样在家里地所事事也不是办法呀。不如,你也自己开个店吧。你和妹夫过去都在县百货公司干过,自己开店还不是小菜一碟呀。听了表姐的话,李彦芬心时一动。她也不是没想过自己开店,可是开店不但要有一个好的地址,而且光是压货的钱就需要很多。见她还在犹豫,表姐说,别犹豫了,表姐开店也好多年了,少啥缺啥姐帮你。李彦芬陷入了沉思。在市场经济的大潮下,是甘于守旧,坐守清贫,平平淡淡地等到退休,还是勇于下海谋求新的发展,创造新的人生价值?在这人生的十字路口,她选择了后者。时年28岁的李彦芬抱着干一番事业的梦想,在痛定思痛之后,决定自己开店当老板。李彦芬把店址选在了县城的太行道,在那里租了两间门市,主营烟酒副食、日杂百货。太行道上,有几家行政事业单位,而且还有几个成规模的居民小区,客源相对集中,流动人员也不少。在表姐的鼎力相助下,李彦芬的副食商店开张了。

  当时,市场竞争十分激烈,在李彦芬商附近,就有大大小小的六家超市和商店。刚开张时,看着冷冷清清的店铺,每天也没有几个顾客进门。虽然她也暗自悲伤过,但她并不气馁。凭着在县百货公司当营业员的优势,她鼓足勇气坚持在商海中打拼。 

  机会总是青睐那些诚实守信、默默奉献的耕耘者。物美价廉的商品,真诚热情的服务,加上明净亮丽的购物环境,终于得到了附近居民和顾客的认可。两个月后,李彦芬的商店便开始有了回头客,许多大爷大妈一口一个“闺女、闺女”地叫着,让李彦芬心里暖暖的。 创业难,女性创业更难。从一个百货公司员工到岗职工,从为别人打工到自主创业,需要的是胆气和勇气,需要的是冒险精神。李彦芬用胆气为自己铺就了一条创业之路,而且一走就是许多年。多年来,她收获了效益,也交结了一批真心的朋友。许多顾客都把她的商店当成自己的家,有了烦心事都愿意到她的店里来找她说说。李彦芬也成了附近几个小区的“说事佬”,谁家有个吵架拌嘴,都会让李彦芬来评理。

  凭诚信赢得顾客青睐

  李彦芬说,诚信是什么?我的理解就是:诚,即真诚、诚实;有一说一,不欺骗顾客。信,即守承诺、讲信用,不出尔反尔。诚实的基本含义是:守诺、践约、无欺。诚信,是一种美德,是经商的立业之本。在激烈的市场竞争中,讲诚信是蠃得众多顾客的根本之道。信誉是店铺发展的基石与助推器,只有讲诚信,顾客得实惠,自己才能生存与发展。因此,在平时的经营中,李彦芬始终坚持用真诚待人,守信用办事,宁愿自己吃亏,也要满足顾客的要求,做到有章必循,有诺必践。

  诚信经营是李彦芬永远秉承的宗旨。多年来,她遵纪守法,按章纳税,合法经营,并向社会公开了“不售假、诚信经营”承诺书,做到“三无商品”坚决不进店。在商品定位上,以中低收入家庭为主,力求廉物美,适销对路。十年来,她没有卖过一盒假烟、一盒走私烟、一条串码烟。自觉接受工商管理部门和烟草公司的监督,受到了当地群众的一致赞誉,赢得了良好的口碑。

  李彦芬给笔者讲述了这样一件事。那天,她外出进货,爱人自己守店。回来后,爱人告诉她一位顾客从商店里买走了一袋10斤装大米。她去后院整理仓库,准备把新进的货放进去。一整理才发现,库房里的后墙山放大米的地方有一片水渍。她想,一定是下雨的时候漏了雨。如果顾客买了进水后发霉的大米会对自己的商店产生不好的看法。于是,她赶紧让爱人调出监控,看看是哪位顾客买走了大米。通过监控,她发现是广电小区的郭大爷买走了。于是,她拿上一袋没有进水的大米,顺手又拿了一袋白糖,骑上电动车就去了广电小区。找到郭大爷后,她说明原因,向郭大爷道了歉,把进水的大米换回来,把好大米放下,并把那袋白糖作为补偿送给郭大爷。郭大爷很受感动。他握着李彦芬的手说,闺女,好人有好报。就凭你的诚实劲,你会发大财的。

  看似柔弱、文静的李彦芬,其实骨子里却充满着坚韧、顽强。她为顾客服务心细如丝,注重每一个小节和细节。顾客买了较大较笨重的日用品,她会热情地帮助顾客放到车上,并帮着捆好捆实。碰到年纪偏大、腿脚不便的顾客,她二话不说骑着电动三轮车就把商品和顾客送回家。送人玫瑰,手留余香。李彦芬的诚实、守信,感动着附近的居民。他们口口相传,为李彦芬的商店做免费宣传,带动了一些陌生顾客进店。因而,她商店里总是顾客不断,生意一直红红火火。

  俗话说:“许人一物,千金不移”。从古到今,言而有信的人总会受到人们的欢迎和赞颂,其事业也得到人们的支持。李彦芬用自己的行动,证实了诚信可以明德,诚信可以示诚,诚信可以树威的道理。

  靠打拼求得全新发展

  创业,是一个不断遇到困难和不断解决困难的过程,需要吃苦耐劳,需要顽强拼搏。十多年来,李彦芬正是用这种打拼精神,克服各种困难,使自己的商店一步一个脚印的朝前发展。刚刚开店的那几年,为了减少开支,她想尽一切办法降低运输成本,提高效益。为了节省开支,亲自去外地的批发市场进货。有时,几天几夜不睡,饿了啃口干粮,渴了喝口凉开水。她的拼劲感动许多批发商,他们告诉李彦芬,以后不必亲自来进货。只要打个电话,就会把货用物流发过去,运费算自己的。 

  后来,商店的商品已经不能满足顾客的需求。她又把二楼租过来,把一些商品挪到二楼,在一楼添加了蔬菜水果。为了保证蔬菜和水果的新鲜度,她买了一辆厢式货车,让自己的表弟开着。每次去外地进货,她总要亲自跟车,每天都是凌晨两三点钟出发。困了就在车上打个盹。就这样,李彦芬没白天没黑夜,风里来雨里去地拼命干,仅仅三年多的时间,她商店的效益便增长了几倍,所经营的商品品种也由过去的几十种发展到现在的近200种,大大方便了顾客,也为自己的店铺带来了不菲的利润。

  那年的腊月,当地韭菜价格最贵。李彦芬打听到山东寿光批发价便宜,于是便押车去山东寿光进了一车韭菜,计划在腊月二十五县城大集日之前赶回来。不料天有不测风云,当返程时,一辆失速的载重卡车撞上了她的货车尾部。她和表弟虽然没有受伤,但货车后部受损,车上的韭菜也撒了一地。当交警处理完交通事故,货车赶回县城时,已是腊月二十七,错过了最好的销售时机。望着一万多斤韭菜,她只有请亲戚朋友和父母前来帮忙。在商店门口摆了几个摊点,全家男女老少齐上阵,整整卖了三天韭菜,一直到腊月三十下午3点钟,才关门回家。

  李彦芬就是用这种不怕吃苦、勇于打拼的精神,蠃得了店铺的不断发展。她的商店从刚开始的80多平米发展到现在的300平米,商品涵盖八大类近200个品种。开店十多年来,她在县城最好的位置万宏俪城豪华小区买了一套120平米的电梯房,家里也买了一辆别克轿车,生活质量和品味得到较大提升。

  李彦芬告诉笔者,人生就是一个展现自我的舞台,你可以把它演绎得精彩绝伦,可以为它弹奏出最美妙最动听的乐章。心有多大,梦想的舞台就有多大。只要敢于拼搏,勇于吃苦,成功的大门就会永远为你打开。

  用真情回报新老顾客

  自己创业的梦想成真,是广大顾客关心支持的结果。因此,每年李彦芬都会用爱心回报社会,用真情回馈顾客。一片绿叶,饱含着它对根的情谊;一份回报,浓缩了自己对顾客朋友们的感激。李彦芬笑盈盈地说。

  每年的元月1日,都是李彦芬商店感恩回报新老顾客的日子。新年伊始,万象更新,她会怀着一份火热的感恩之心,在岁末年初为每个光顾自己店铺、照顾自己生意的新老顾客送上一份温馨的礼物,也送上自己新年的祝福。新年伊始,怀着一份火热的感恩之心,红星美凯龙厚礼酬宾,在岁末年初为每个家庭送上一份温馨与祝福。

  真情回馈顾客活动从每年的1月1日开始至1月5日结束。活动期间,除了积分兑奖、进店有喜、购物有礼外,她还特设了现场抽奖。只要购物,无论数额大小一律可以抽奖一次。一等奖1名,现金50元,二等奖3名,现金20元,三等奖5名,现金10元。幸运奖若干名,现金1元。每次回报顾客活动,李彦芬都诚意十足。首先采取短信通知、电话邀约等方式确保活动信息准确传递到每一位老顾客。具体执行过程中,又格外注重门店环境对顾客的影响,在精心布置店面、店内海报、产品摆设的基础上,还在商店门口悬挂了横幅、气球等,让顾客从进入商店开始就感受到家的“幸福”。回馈活动以顾客为本,真心实意惠及顾客,体现“诚信关怀”、“真情让利”的理念,以点燃顾客“心跳”的激情火花为引领,拉近了商店与顾客心与心的距离,让更多新顾客有机会了解并体验到店铺的优质服务,也进一步

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