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遇到顾客不要零钱该怎么办

2015年07月16日 来源:烟草在线 作者:李春梅
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  烟草在线专稿  我们在实际经营中,往往都经常这样做,为了赢得顾客的心理,一般情况下,收款时候有零头的时候,我们零售户都会根据实际情况将零头抹掉,主要还是让顾客尝到甜头,下次再来购物。可是遇到找给顾客零钱时候,顾客说什么也不要。在这种情况下,我们零售户该怎么办?下面请各位零售户谈谈你们的经历以及如何处理的。

  观点:抹零找平衡

  满意仓买刘嘉亮

  我经常是给顾客抹零头,很少遇到顾客不要零头的。有一次,一顾客来我家仓买买了一瓶米醋和一袋精盐,总金额为4.9元,顾客给我5元钱,按照习惯我正在给他找回1角钱的时候,顾客转身就走了,我追出去给他送过去,这位顾客已经走得很远了。待下次这位顾客再来购物的时候,我会主动给他抹零,让顾客心里感到舒服。

  观点:送礼物找差

  胜祥超市王佳琪

  顾客不要零钱的事,在我家店铺经常遇到,有时,你找给他们一角贰角钱的时候,顾客总是说零钱不好保管,容易从兜里掉出去,莫不如不要了,也算有个人情。前几天,我家老顾客张辉来买东西,一算账是19.8元,张辉递给我20元,我找他2角钱,张辉说什么也不要,没办法,张辉带儿子过来的,我顺手给孩子一块糖,孩子一再谢谢我,张辉也高兴地离开了超市。

  观点:用蔬菜补充

  荣盛超市修立文

  我经营超市近二十年了,因为我家的超市货品比较全,顾客来我家购物已经成为了习惯。遇到顾客不要零钱的时候,我从不占顾客的便宜。譬如:顾客来买菜,赶到顾客不要零钱三角或四角的时候,我会免费送给他一把香菜,有的时候,顾客买了一大堆菜,恰巧在他买的东西里没有大蒜,给零钱顾客又不要,我顺便给他拿一头大蒜作为等价物品给了顾客,顾客被我的举动深深地感动了。

  观点:记录明细账

  哈哈乐园仓买陈欣

  遇到这种情况,我是这样处理的。顾客实在不要零钱,给他们小礼物,顾客又觉得是负担。我想出了一个办法,那就是每次都为顾客记账,每月统计一次,根据顾客积攒零钱的总数,我会赠送给顾客相应的商品。一次,老顾客李叔来购物,他是我们店铺不要零钱最多的顾客,一个月有时都能为他积攒一二元钱,这个月,李叔积攒了一元三角,在李叔购物付完款后,我主动给李叔的小孙子一个冰淇淋,李叔说啥也要再次给我钱,说我做这小买卖也不容易,我告诉李叔这是你平时不要的零钱,我每月都记账,一个月一统计,这个月总计是一元三角钱,我给你小孙子的冰淇淋是一元五角钱的。听我这么一说,李说连连点头称赞,自那次以后,李叔和他的亲属经常来我家购物,也成了我家店铺的常客。

  观点:会员积分制

  宝胜烟酒行林志

  顾客的便宜不能占,我经营烟酒行多年了,遇到顾客不要零钱的时候,我家采取积分制的方法直接打入顾客会员卡里。顾客每次购物携带会员卡,在享受打折优惠的同时,还有精美的礼物赠送。所以,在遇到顾客不要零钱的时候,我们也不和他们谦让,我们将这些零钱直接存入顾客的会员卡中。到时候,顾客带着会员卡直接到我家烟酒行兑现礼品。此举一推出,吸引了一大批新老顾客,每天光临烟酒行的顾客络绎不绝。

  结语

  听了大家的发言很受启发,说实在的,当我们找给顾客零钱的时候,的确存在不好保管,容易丢失的现象。主动给顾客,顾客说什么也不接受,弄得我们零售户有时也不好意思。听了同行们的经验介绍,那就是坚决不能占顾客的便宜,即使顾客坚持不要,我们也要想办法给顾客返回去。这样,顾客觉得我们不死性,一来二去,加深了我们与顾客的感情,也助力我们生意会做得更好。

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