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湖南郴州市局扎实开展信息对口服务工作

2015年07月01日 来源:烟草在线 作者:周寅晴
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  烟草在线郴州消息  2015年以来,湖南郴州市烟草专卖局(公司)严格按照“精细、精简、精准、精致”四个精益管理要求,上半年累计开展信息对口服务达600余次,在全市系统营造了良好的信息环境和服务氛围。

  一是围绕“管理精细”目标建章立制。2015年3月,郴州市局(公司)下发了《郴州市烟草公司信息对口服务管理办法》,将信息对口服务工作制度化。该管理办法围绕“服务客户,整合资源”主题,明确对市局(公司)领导、各单位(部门)实行“一对一”对口服务,落实责任到人和首问责任制,使信息技术员能够更好的履行信息服务指导、协调、管理等职能。

  二是按照“组织精简”要求完善组织机构。将全体信息技术员分成两个信息化工作小组,实行小组长负责制,同时执行AB角协同管理机制。信息化工作小组按照“单元对口服务管理、系统专人管理维护,岗位AB角色备份、工作绩效管理挂钩”的原则,对每一项工作均配备A、B角责任人,确保“信息角色备份换位,信息技术支撑补位,信息服务管理到位”,进一步激发了团队活力,提高了服务质量。

  三是强化“调控精准”职责严格过程考核。对信息对口服务进行严格的管控,确保每个季度有服务内容、有工作目标、有管理要求、有考核兑现,并将考核指标分解到月,每月对服务落实情况进行总结和考核,开展效果评估和持续改进。上半年,每季度对机关各部门所属办公室的上门服务率达到100%,每月对市局(公司)领导、机关各部门主要负责人及兼职信息管理员的上门服务率达到100%。

  四是落实“服务精致”目的提升服务效果。全体信息技术员坚持开展送服务上门活动,不断丰富信息对口服务的内容和形式,每次服务既要完成电脑清理等规定动作,还要思考和创新增值服务,调查新的服务需求。通过努力,使信息化对口服务变得更加精致、温暖、贴心,得到了大家的认可和好评,服务满意度达100%。

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