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江苏射阳:规范营造公平 提升服务质量

2015年06月29日 来源:烟草在线 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为积极实施行为规范落地工程,提升企业核心竞争能力,近日,江苏射阳县局(分公司)把规范作为践行工作主线的重中之重来抓,以规范营造公平和谐环境,提升服务质效。

  规范教育培训。围绕“凝心聚力、创新创优”的企业精神,坚持“内强素质,外树形象”的教育培训理念,制订严密的教育培训计划,组织员工定期不定期开展规章制度、业务流程、岗位职责、职业道德、法律法规、业务技能等各类适应性培训,不断提升全员规范服务的本领。

  规范服务模式。以“听客户音、办客户事、解客户难”为服务宗旨,变服务管理型为管理服务型,把管理对象转变为服务主体;变被动服务为主动服务,采用敞开式服务模式,通过市场走访、现场指导、客户联系卡等方法来提高服务质量;不断创新服务内容,全方位延伸“与客户共创成功”内涵。

  规范执法行为。牢固树立“忠于使命、法理并重”的专卖管理理念,做到严格执法、文明执法,“四定”规范专卖执法行为,即定执法标准、定管理制度、定服务范围、定权限责任。通过“阳光行政”、“阳光执法”、“阳光办案”,避免执法人员滥用职权,确保无行政复议案件,提高文明执法新形象。

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