烟草在线专稿　　提起朝阳市公司零售总店凌源分店原店长钱程，大家有着说不完的话题。工作中她始终把“堂堂正正做人，踏踏实实做事”作为自己工作的座右铭，多年来，她们用自己的实际行动诠释着她的工作，为朝阳零售总店凌源分店赢得了“凌源烟草卷烟零售旗舰店”的美誉，她用另一种方式点亮了自己的人生。

　　细心机智　坚持原则

　　2007年4月1日，经理钱程和营业员贾涛象往常一样打开直营店的大门，开始了一天的工作，由于平时热情周到的服务和良好的信誉，来店内买烟的人络绎不绝，她们始终面带微笑，让客户开心而来，满意而去。大约在十点多的时候，一辆奥迪车停在了店门口，走进了两个南方口音的年轻人，他们穿着华丽，手提公文包，说是从南方来北方做生意，想买一些好烟送给朋友，一开口就要10条软中华，经理钱程给他们拿了10条软中华，营业员贾涛用袋子给他们包了起来，并热心的提醒他们拿好。这时另一个人走上来对钱程经理说：“我出去取点东西，顺便问问我外面的朋友还需要其他的烟不。”大约过了1分钟那个人去而复返，手里还提着一个包包，大伙也就没有太在意，还以为是他自己什么贵重的物品呢。一人对营业员钱程说：“我还想要十条苏烟，你也帮我包好吧。”钱程替客人包好了烟，礼貌的递给了客人，10条中华和10条苏烟放在了柜台上，就在这个时候，两个人同时说：“我们还想要一些低档烟送给朋友，你们帮我拿2条石林和2条长征。”由于长征烟摆在柜台的边上，石林烟在货架子上，经理钱程回过头取长征，贾涛取货架上的石林。钱程拿出发票准备给客人开发票，但是在开发票的过程中，两个买烟的一会说不让写名头，一会又说不让写日期，接着又说不让写烟的名字。钱经理感觉事情有点蹊跷，像两位客人这种身份的人不会不知道发票的使用规定，仔细看看两人，感觉有点面熟，好像前几天来过店里，并联想到近来屡屡发生的调包事情，突然意识到，他们不会也是调包的吧。想到这些，经理钱程示意贾涛看好柜台上的烟并礼貌的对二位客人说：“对不起，我们的发票必须按规定开，我们不能违反规定给您开发票。”两个人看着经理钱程有点色厉内荏的说：“你不给开，我们就不买了，最后损失的可是你们啊。”钱经理说：“我们宁可不挣这些违反规定的钱也不能违反规定给你们开发票。”二人在万般无奈的情况下，只好说不买了。说完拿起包包开着车就走了。大约过了1个小时，听稽查的同事说一家名烟名酒店10条中华和10条苏烟被调了包，听他们叙述做案的过程，钱经理确定就是刚刚走掉的那两个人。钱程经理和营业员们机智细心的做法为直营店挽回了经济损失。

　　工作在细节中闪光

　　“最大的成功就是客户对我开心的微笑，客户100%的满意是我最大的追求”这是一个承诺，也是一个信念。2007年7月16日，凌源遇到了入夏以来最大的暴雨，很多街道都被洪水淹没，水流湍急，大街上基本没有车辆，经理钱程和营业员贾涛望着外面的大水，谈论这场大雨，并互相开玩笑的说着：“挺感谢这场大雨的，让我们今天清闲了很多，终于可以不像往常那样的忙碌好好的歇一下了。”正在这时，办公桌上的电话响了，钱程很有礼貌的接了电话，原来是一个老客户急需一条中华烟，附近的烟店都没有，只好打电话来这，由于雨大，车不方便，问能不能给送过去，钱程二话没说就答应了，她对贾涛说：“现在一个老客户急需一条烟，我要马上给送过去，你先看一会店。”贾涛望着外面的大雨和7、8级的大风，就说等雨停了再给送过去吧。钱程说：“客户这么急一定是急等着用，我们一定要按时把烟送到客户手里。”说完，披上雨衣就走了出去，走在狂风暴雨中的钱程，几次摔倒，浑身都湿透了，终于按时将烟送到了客户的手中。当时客户感激的握着钱程的手说：“从你的身上，我真正的感受到了烟草人爱岗敬业、辛勤奉献的品质。‘客户至上’不是用话来说的，而是你们用一个个的实际行动所谱写的。”

　　以店为家，爱家护家

　　对于朝阳零售总店凌源分店的人来说，店就是他们的家，是他们人生的舞台，他们在这里挥洒着青春，奉献着热情，他们关心这个家，爱护这个家，对店内的任何一条卷烟，就像他们自己的孩子一样宝贵，绝对不能让他们有任何的闪失和差错。2007年9月15日，这一天大雨倾盆，无情的狂风卷走了屋檐上防水纸，大量的雨水顺着玻璃流进了店内，由于下着大雨，维修工不能及时赶到，经理钱程和营业员贾涛只好用拖布脸盘把流到屋里的水弄出去。大雨整整持续了3个小时，天快黑的时候才停，3个小时不间断的挡水，已经把他们累的筋疲力尽，但是面对店内的500多条卷烟，他们还是有些放心不下，屋里进水，潮气肯定很大，如果卷烟因潮气而发霉，那损失的不仅仅是烟，还有直营店的信誉，面对如此情景，他们拖着疲惫的身躯，一条条的把烟挪到了库里高处的货架上，当弄完全部的卷烟以后，天色已经黑了，但是充盈在他们脸上的是开心、放心和满意的微笑。

　　每一天都很平凡，但是每一天的故事都是那样的感人；每个人在生活中都扮演这不同的角色，但是我们不论做什么，都要努力工作，好好生活。她——朝阳市公司零售总店凌源分店的经理钱程做到了，她用她的真心、爱心和对工作的无私奉献谱写着人生的另一种美丽。