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甘肃通渭县局(营销部)学习全市零售户满意度调查通报

2015年06月17日 来源:烟草在线通渭消息 作者:张佳丽
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  烟草在线通渭消息  近日,甘肃省通渭县局(营销部)召开会议学习2015年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报。县局负责人表示,全体服务人员要认真分析各项满意度指标,结合自身实际情况,就通报中存在的问题和不足,查找原因,及时进行整改。并就今后各项工作的主要任务和工作重点及贯彻落实各项工作问题,做出了安排部署。 

  一是做实做细客户服务工作。营销人员要充分站在零售户的角度,根据零售户实际经营情况,结合“十替”工作模式,对零售户在卷烟销售、宣传促销活动、政策信息了解等方面的服务需求及时予以解决;加强商定量协商工作,全面落实面对面协商的工作机制,“一乡三品”、细支烟、新品牌的宣传工作上要注重方式方法,杜绝强制要求客户订购指定卷烟的问题,要切实通过利益引导、宣传推介引导客户上柜,减少客户抱怨,提升客户满意度。 

  二是严格落实卷烟配送工作流程。在卷烟配送过程中,要认真核对卷烟条码、品牌及数量,必须落实先核对后签字的工作流程,确保卷烟配送中零差错,做到百分之百的送货上门,落地落户销售。送货人员要牢固树立真心实意为零售客户服务的宗旨,从根本上转变服务态度,真诚的与客户沟通,认真回答和解决客户的实际问题,把客户的需求作为首要任务,用真心羸得客户的认可。 

  三是加强文明执法依法行政。专卖执法人员要提升法制意识,加强自身要求,在日常执法过程中要做到依法行政文明执法,严禁市场检查走过场、不亮证执法、单人执法、检查过程态度恶劣、衣冠不整等问题的发生,切实塑造文明、规范、法制的专卖队伍形象。

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