烟草在线专稿　　临街的一个小小铺面，经营面积只有区区40多平米，超市的名字很接地气——“百姓超市”。在这样一个狭小的天地里，却支撑着一个女人的梦想，一个家庭的全部希望。超市主人的名字叫单丽娟，今年42岁，因为小时候一次发烧打针扎到了某根神经，她落下了终身残疾，自此开始了命运多舛的坎坷人生。虽然身体残疾了，但她身残志坚，不向残酷的命运低头，不断地向命运发起挑战，多次自力更生创业，最终实现了自己的人生梦想——靠自己的辛勤和汗水，通过开超市走上发家致富的道路。现在就让我们去领略一下她走过的人生轨迹。

　　一次意外，她落下终身残疾

　　1973年，单丽娟出生在黑龙江省哈尔滨市依兰县，父母都是电业局的普通工人，家境还算不错。当她仅仅10个月大的时候，命运就和她开了一个残酷的玩笑——一次她发高烧，医生给她打退烧针，可能是碰到了神经，她患上了小儿麻痹症。当别的孩子已经能走能跑时，她却不行，只能靠爬，或是攀附着小板凳一点点挪动。父母带着她四处求医，她一次次被抬上手术台，这样的场景充斥着她儿时的记忆。到10岁时，她已大大小小动过9次手术。为了给她治病，不仅花光了家里多年的积蓄，还债台高筑，然而手术的唯一成效就是让她能依靠拐杖勉强走路了。

　　刚能拄着拐走路的单丽娟，看到别的小孩子每天挎着书包高高兴兴地去上学，眼里流露出万分的渴望。一天，她对爸爸妈妈说：“爸爸妈妈，我也想去上学！我也想读书学习！”看着女儿一脸渴求的目光，父亲单维礼点头答应了。但城里学校多是楼房，考虑到她行动不便，父亲决定把她送到乡下和奶奶一起生活。第二天，父亲带着她来到乡下小学报了名，并把她的弟弟也转到乡下小学，好照顾姐姐。单丽娟非常珍惜这来之不易的学习机会，她每天起早就拄着拐杖来到学校，认真读书和学习。她的学习成绩总是在班级里名列前茅，受到老师和同学们的好评。但单丽娟也有小小的遗憾和失落——每次上体育课，看到同学们在操场上跑步、跳绳，她却只能静静地呆在一边，心里就很失落。体育老师看到了，对她说：“那你就计分吧。”劳动课上，大家都摘棉花啊、收菜啊，老师让她称重量。碰上下雨天，老师还派同学来家里接她上学。那段在乡下上学的日子，因为有了好心的老师和同学，单丽娟的心里充满了阳光和快乐。但单丽娟性情倔强，能自己干的决不接受帮忙，她坚持自己拄拐去上学，学会了自己洗衣服，还学会了煮饭和炒菜。就这样，单丽娟在乡下小学度过了快乐的四年。由于村里学校没有五年级，四年级毕业后，单丽娟转学回到了县城小学。1981年，单丽娟读完了初中，并顺利通过了高中的入学考试。考虑到自己身体不好，一番挣扎、几度思虑后，单丽娟终于狠下心放弃继续求学。

　　自谋出路，艰苦创业

　　退学后，单丽娟在家待了一年，正愁不知道该干点啥时，县里待业青年统一招工考试开始了，她兴致勃勃报了名。考试成绩出来了：全县第二，电业局第一。一家人都高兴坏了。能谋一份稳定的工作，有一份稳定的收入，单丽娟也就心满意足了。可不久在就业安置名单上却怎么也找不到单丽娟的名字。“怎么能这样啊？就因为我残疾吗？当时特别难受，白天昏昏沉沉，晚上一宿一宿睡不着。”单丽娟咬着牙落泪了，她第一次面对着自己的双腿无声地哭了。

　　然而，就业上的挫折不但没能绊倒她，相反倒激起了她的斗志：没有工厂要我，我就自谋出路，自力更生、丰衣足食。思索再三，单丽娟决定学门手艺谋生，有一技在手，以后的生活还是不成问题的。鉴于自己的身体状况，单丽娟决定学习修表。那个年代，闹钟、手表还是个稀罕物，但会修的人不多，修表师傅也很受人尊敬。就这样，单丽娟进了县二轻开发公司，跟着师傅开始学习修理钟表。由于单丽娟非常刻苦，别人得学三年出徒，她学了一年就精通了各种钟表的修理技术，连师傅都夸她是修表行当里的奇才。出徒后，单丽娟租了个门市部开了一家修表铺。然而，修表这看似平常的活计，对行动不便的她来说，也是一个不小的考验和挑战。对单丽娟来说，最难的是上厕所，由于她修表技术好，待人又真诚，来修表的客人就特别多，她不好意思让人家等，就一天一天不喝水，要不就一直憋着。结果导致后来膀胱发炎、高烧不退，单丽娟足足吃了半年的药才好。医生说，再这样下去，就是尿毒症，父母都被吓坏了。父母要她不要再修表了，回家来他们能养得起她。单丽娟却说，你们能养我一时，能养我一辈子吗？没有了事业，我以后靠什么生活？性格倔强的单丽娟说什么也不肯关了修表铺，回家靠父母养活自己。

　　爱情如期而至事业迎来转机

　　就在这时候，一个人悄然出现在单丽娟的生活中，解决了单丽娟所面临的困难，给了她依靠和勇气。这个人就是庞新云，是她修表档的同门师兄，也是后来伴她一生的爱人。庞新云是个聋哑人，在和师傅学艺时就喜欢上了心地善良的小师妹，但一直没有敢表白，因为他家里很穷，他怕单丽娟拒绝他。当他得知单丽娟住院时，他带着营养品去医院探望单丽娟。在医院里，庞新云向单丽娟表白了自己的爱意。单丽娟其实在学修表时也对庞新云有好感，但她觉得自己残疾程度比较重，怕庞新云嫌弃就没敢袒露心意。如今，师兄庞新云主动上门求爱，她便羞涩地同意了。1993年，20岁的单丽娟与22岁的庞新云在租来的小屋里举行了婚礼。自此，两个同病相怜的命运被紧紧连在了一起。租来的房子特别旧，下雨时屋顶渗的都是水。一张床、65元钱买的二手沙发、一个旧柜子，就是他们的全部家当。日子虽苦，但两个人都在努力创造幸福。

　　1996年，随着手机的普及，戴表的人越来越少，单丽娟的修表行日渐衰落，门庭冷落。当时，他们已经有了一个女儿，修表生意的惨淡让家里的经济骤然紧张起来。那几天，单丽娟都在考虑着转行的事情，但是干什么好呢？一天，单丽娟偶然在一张报纸上看到一篇关于打字部的报道，她的眼前突然一亮，何不开家打字社呢？她和丈夫一合计，拿出多年的积蓄，又向双方父母亲戚借了一些钱，买回了套铅字字盘，转行开了打字社。第一个活是打三字经的宣传单，倒是没多少字，但技术不熟，两人整整打了一晚上。后来，单丽娟勤学苦练打字技术，终于生意一点点好起来。1999年，随着铅字打印被淘汰，单丽娟又花四万元买了套原子印章机器，后来又弄了台丝网印名片机。正好赶上国家政策要求使用正规发票，刻印章方面的活，就是一笔很大的业务。单丽娟单枪匹马拄着拐杖就“杀”进了县国税局负责人的办公室。国税局的人很支持残疾人创业，便把刻章的活儿都包给了她们。货源充足了，单丽娟忙坏了，和丈夫黑夜白天连轴转，还雇了人手。

　　转行开超市，再上新台阶

　　随着时代的进步，一些现代化的打字复印社开始兴起，由于文化程度的限制，单丽娟的打字社越来越失去了竞争力。树挪死，人挪活。此时的单丽娟又想到了转行。经过走访和调研，单丽娟觉得开超市特别适合她和丈夫来干。开超市既不需要多高的文化，又不需要太多的资金，更为重要的是她和丈夫年纪越来越大，都折腾不起了，而开超市虽不能大富大贵，但可以开上一辈子，不用再转行了。

　　单丽娟和丈夫说了自己的想法，丈夫也非常同意。说干就干。她们低价变卖了打字社的设备，对店铺进行了重新布置和装修，办证、进货、铺货。不久，单丽娟的“百姓超市”就开门营业了。一开始，超市的生意并不好，每天的销售额都不是很大。通过一段时间的观察，单丽娟终于寻找到问题的症结所在，然后对症下药，很快便使生意开始变样。

　　第一、诚信经营，热情待客。单丽娟认为，要想店里生意好，取得顾客的信任最重要。而要取得顾客的信任，诚信经营是最基本的原则，一定要做到店内商品保质保量，决不让假冒伪劣商品流进店里。店内的一切商品，都要明码标价，做到童叟无欺。除了诚信经营外，热情待客也很重要。只要有顾客步入超市，就要停下手中的工作，微笑相迎，询问顾客需要采购什么，及时帮顾客找到他所需商品，并能够提供有价值的采购意见。顾客购完商品结账完毕后，一定要诚心地说声“欢迎下次再来”。如果店内没有顾客，可以送出店外，并告别道谢！

　　第二、展示店铺文化、树立店铺形象。在超市有了一定影响的同时，单丽娟决定展示店铺文化、树立店铺形象。首先，她对店铺做了一番装饰，在超市里悬挂“中国结”和“羊”的饰物，并在店里摆放绿植和花草，再者注重超市内卫生，商品摆放整齐，灯光明亮。让顾客进到店里有一缕清新温馨的舒适之感。其次，她每天保持衣着整洁干净，面带微笑迎客；另外她还花时间研究各种新品的性能特点、使用方法及注意事项，并准确熟练地向顾客推荐；同时经营买卖过程中动作干净利索，顾客付款出现几角几元零头的时，经常大大方地舍弃，这些都给顾客留下了很深刻的印象。很快，她的这些做法经过顾客之间你传我，我传她，渐渐地大家都知道了单丽娟的生意做得好做得活，更多地奔她的小店而来，生意一下便开始红火起来。

　　第三、卷烟经营，重中之重。单丽娟清楚地知道，卷烟经营在超市经营中占据着重要的地位，卷烟经营带来的利润是超市所有其他商品利润的一半或一半以上，因此作为零售户一定要重视卷烟经营。为了做好卷烟销售，单丽娟着重抓好以下几个方面的工作：一是确保店内所有品牌卷烟都是正品，杜绝非正规渠道卷烟进店。在日常卷烟订货中，单丽娟始终坚持店内所有的卷烟都从烟草公司订货进购，保证店内经销的卷烟都是正品，保障消费者的利益，对非正规渠道的卷烟一律谢绝，价格再便宜也不进购，从不回收个人手中的卷烟品种。二是店内卷烟品种齐全多样。俗话说，一千个观众心中有一千个哈姆雷特。每一个顾客的吸烟口味都是不一样的，萝卜青菜各有所爱，有的喜欢吸食“黄鹤楼”，有的喜欢吸“泰山”……为了满足不同顾客的口味和消费水平，所以店里尽量多经营一些不同品牌、不同价格的卷烟，给顾客更多的选择余地，也一