烟草在线专稿　　在零售经营中，我们会遇到形形色色的顾客，有一类顾客属于90后，他们有自己独特的个性。成长与经济高速增长、社会快速变迁时代的“90后”，具有鲜明的个性特征，他们敢于表达，思维活跃，善于接受新鲜事物；他们风格前卫，不囿于成规，讨厌被约束；他们喜欢变化，个性自我……

　　面对如此的特殊群体，我们应该如何应对呢？其实，只要我们能够多了解他们的性格特点以及追求，那么就能够采取有效的措施灵活地处理和对待啦？一般情况下，我都是用新潮来架设与90后顾客交流的桥梁的。

　　新潮牌匾惹人眼光

　　一直以来，我都把新潮与特色当做经营的重点，我的超市无论是造型，还是店内的陈列，抑或是商品的特色都体现出了一种新潮。很多人都觉得这种新潮不太可取，有些过于招摇，可是我却不这么认为，新潮是一种积极，更是一种品位。比如，我的店面牌匾就制成了手机的形状，然后在上面打出我的店铺名称，我的这个创意非常好，不管是谁看到了都觉得有新意。一位90后顾客看到后说道：“一看你的店铺牌匾就知道你一定是一个新潮的人，买的商品也一定新潮，所以我就进来了。”听了她的话，我非常高兴。可以说，一个店铺的门面是非常重要的，这个门面是否有创意和特色都将影响到顾客的关注度。由于如今顾客的审美需求越来越高，特别是90后一族，他们更是接受新事物特别快。所以，我就利用这个富有创意的牌匾吸引了一大批的顾客。一位陌生的顾客对我说：“我本来不打算进来的，可是看了你的牌匾我就走了进来。你的小店很不错，以后我还上你这里来买！”

　　新潮陈列吸引顾客

　　说到商品的布局和陈列，我觉得这里面是大有学问的。一个超市的商品布局能够体现出店主的理念和思想，特别是经常更换陈列的方式也是一个非常好的举措，这样就可以满足90后顾客的需求啦。我将超市的商品进行了富有创意的陈列，这些创意包括摆出各种造型，将一些小食品进行组合，最后形成一个新的图案。一位顾客走进我的店铺，看到我的商品陈列有特色，于是就说：“我是一个90后，我喜欢到你这里购物，每次都能够感受到新鲜的色彩，这一点很重要，这是我们奋进的动力。所以，每次来我都能够接受新的活力。”我的陈列布局别人家的不一样，别人家的陈列过于传统，不能满足顾客的需求。我将商品分类陈列和组合陈列相结合，特别是香烟，我完全改变了以往的模式，而让顾客体验式选择。一位顾客看到后说道：“真是太好啦。以往买烟的时候，都是店主给选。可是，如今我们可以自己拿，这种效果非常好，感觉没有被束缚的感觉，服务更贴心啦。”是啊，对于商品的陈列必须得讲究，我基本上是一周条换两次商品的位置，这样就能够符合顾客的审美需求啦。

　　新潮商品博得钟爱

　　除此之外，我还在商品的采购上下了一番功夫。由于90后顾客基本上属于前卫的，不差钱的，所以在就在商品的创新与特色上下了一番功夫，果然效果非常好。每当有新款的香烟上市时，我就会趁热这些90后顾客进店的时候向他们推荐。他们喜欢新事物，每当听说有新款香烟上市时，他们都会觉得很新奇，于是就想试一试，很多时候，就是由于这简单的一试，最后他们就喜欢上了这个牌子。他们自己喜欢上了，然后又会推荐给自己的亲朋好友，这样一来，还为我做了宣传。顾客小刘是90后一族，他经常到我这里买烟。那天正好我们这里有一款黄鹤楼细支上市，于是我就对他说：“小刘，这款香烟非常不错，刚刚上市，我建议你尝一尝，很有品位的，这款烟也很有档次！”听我这么一说，他就买了一盒。没想到以后就成为了黄鹤楼细支的忠实粉丝。一位顾客说：“我喜欢到你家购物，你家的商品个个都有特色，而且还很前卫，很多家都没有。我喜欢……”

　　新潮服务拴住顾客

　　对于90后顾客，他们的个性比较强，而我们在服务的时候就应该抓住这一点，然后进行突破。因为很多时候，他们买的不是商品，而是一种心情。那么，我们就得让他们满意。从进店的第一时间，我们就得热情服务。这是一个最基本的前提，除了这一点之外，我们还得在服务的质量上下功夫。他们这一类人购物的时候有着鲜明的特征，一般不喜欢店员跟在后面问这问那，或者指指点点，他们相信自己的直觉和眼睛。不在乎别人的看法。有着极强的个性。有一次，顾客小郑来我们超市购物，她是典型的90后。我为了给她提供更好的服务，于是就跟着她为她介绍这个，介绍那个，可是后来我发现她的表情有些不高兴，后来她说道：“老板，您去忙吧，我自己能行！”看得出她已经不高兴啦。后来，我就采取了新的办法，那就是每当有这类顾客进门的时候，我都会简单地指导一下，然后让她自己挑选，这样顾客得到了尊重，个性得到了彰显。既没有受到束缚，同时又心情愉悦。然而，我们的服务得提升档次。那就是，不要简单地推荐，而应该对顾客介绍一些辨别真伪的知识，这样顾客就高兴了。那天，一位90后顾客来买烟，我就对他介绍了如何区别真假烟的知识，他听了之后觉得大开了眼界，每次来的时候都向我请教，这样一来，我就拴住了顾客。其实，这种服务方式也可以算得上是一种新潮啦。

　　结语

　　其实，90后顾客虽然有着鲜明的特色，可是毕竟也是顾客中的一种，我们只要多了解他们的喜好，多研究他们的购物特点，多与他们沟通，那么就一定能够找到应对他们的策略和方法。其实，新潮可以体现在方方面面，就这样，我用新潮个性征服了90后顾客的前卫，于是，在买与卖之间假设了一道沟通的桥梁！