烟草在线专稿　　客户背景：陈伟宗，男，卷烟零售户业主，经营地址为容县容州镇城北路13号；朱锦兰，女，为该业主的妻子。

　　店招：一招胜过一招

　　“‘人要衣装，佛要金装’，我老公说这话真不假。我这个店虽然更换特色终端打造店招的时间不长，但是吸引了较多的顾客前来购买卷烟。这鲜明的橙色店招，真是给我带来好运啊！”

卷烟零售户陈伟宗的妻子朱锦兰

　　2015年5月20日上午，当记者来到容县容州镇城北路13号，采访该卷烟零售店老板陈伟宗时，其妻子朱锦兰红光满面、面带笑容，乐呵呵地向我们道出了他们的心里话，激动之情，溢于言表。

　　采访间，我们看见陈伟宗店铺里面，装修师傅们正在安装货架，并更换日光灯。

　　老板娘朱锦兰好像讲解员似的，指着天花板的日光灯，在一旁解释说：“这店太深了，光线不足。要是不更换瓦数大一点日光灯，里面就显得黑暗，不方便顾客挑选商品。”

　　她顿了一下，接着说：“既然店招更换了，变成时尚的橙色，那么，我也应该把铺里头搞得更加明亮一点、整洁一点、规范一点，使得店铺里外协调一点，表里如一嘛。”说话间，老板娘露出了清脆而自信的笑声……

陈伟宗烟店的当前店招

　　记者了解到，经常坐店的是老板娘朱锦兰，而老板陈伟宗多数时候是外出联系业务。于是，我们向老板娘了解该店的经营情况以及他们的经营理念。

　　“起初，我们不是很愿意改造店面，搞特色终端的。”老板娘向我们详细介绍说，“因为我这店本来就是现代终端户了，都觉得生意比之前好多了，感到挺满足了，再花那么一笔费用去弄店招似乎没有必要吧！”

　　说到这里，老板娘走出店门，抬头指着门前这颗大树，继续说，“可是，您们看哪，这颗树已经阻碍了顾客的视线，再加上原来店铺的门额下方的电线等十几条线路通过，蜘蛛网缠住门额和线路，很难搞卫生，总给人有一种脏、乱、差的感觉。”

陈伟宗烟店的过去店招

　　接下来，老板娘走回烟柜跟前，认真的说：“在最近十来天前，您们烟草公司的肖毅客户经理到我店面来，指出了怎么样搞特色终端、怎么样设计店招，才更加合理地处理好门口天花板上的线路、电线开关、电表装置等问题。同时，他为我分析了特色终端给社会公众、给卷烟消费者、给自己经营利润带来的意义。我跟老公商量后，接受了肖经理的建议，才正式决定搞特色终端。”

　　最后，老板娘露出了灿烂的笑容：“通过几天下来的店招装修，变成正在这个样子，真是特色店招比过去的店招更胜一筹啊！”

　　销售：一个月顶上四个月

　　讲到卷烟销售，老板娘打开电脑，翻开《客户管理服务手册》，指着一个个活生生的数字给我们看：今年，1月份销售795条，2月份销售950条，3月份销售645条，4月份销售826条；而这个5月份，从1日开始，截止到20日，总共销售1031条卷烟。

朱锦兰查询卷烟销售数据

　　这时，老板娘板着手指头计算：“预计这个月的23日到30日，在这8天时间里，保守估计，将会销售380条卷烟。加上这个月的是、中旬销售的1031条，那么，5月份的卷烟销售应该是1400条以上，或许超过1500条。”

　　当我们了解该店在打造现代终端之前的卷烟销售数据时，老板娘毫不介意地笑着说：“那是三年前的事情了。那时我们真不会做生意，也懒得去主动介绍商品，平均月销售卷烟大约在250条到300条，大概是平均每天销售10条卷烟的样子吧。”

　　我们在议论该卷烟销售变化过程之余，老板娘很自豪地说：“如果拿这个5月份的卷烟销售水平与三年前的水平去比较，现在一个月的销售量比以前四个月加起来的销售量还要多！当然，所获取的经营利润也翻了好几倍啊！”

　　稍作片刻情绪调整之后，老板娘非常认真地告诉我们：“说句心里话，要是没有您们烟草公司的指导与帮助，我这个店的生意也没有达到如此高的水平。我们非常感谢您们！”

　　步伐：一步紧跟一步

　　时间在一分一秒的过去。在采访朱锦兰当中，临近中午时分，将又是卷烟销售的高峰期，我们准备再简单采访一下，不想过多的耽误她做生意。

　　我们问及老板娘今后有什么打算时，老板娘满怀希望：“通过实践证明，我们听从您们烟草公司的指导，是没有错的。您们不但指导我怎么样提升零售终端的店面形象，而且教会了我和我老公如何热情服务、主动推介商品，如何发展人脉、扩大商圈、培育品牌，正是一步一个脚印跟着您们走，才让我们尝到了甜头，才有我们今天的成绩。”

　　最后，老板娘愈加动情：“今后，我们更加要听从您们烟草人员的指导，一步紧跟一步，将我们卷烟营销做强、做大！”

　　这时，到了中午时分，橙色的店招在热情的太阳正照下，发放出夺目的光彩！但愿老板娘的生意如日上中天，兴隆发达！