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烟草在线据国家局网站报道 近日，重庆市烟草专卖局（公司）发布了2015年卷烟零售客户满意度评价办法。持续提升客户服务质量，努力实现“客户更满意”目标，将成为全市烟草系统客户服务的出发点和落脚点。
参照国家局对满意度调查的现行模式，市局（公司）评价指标分为卷烟供应、客户服务、物流送货三项，各单位评价项目视其物流配送方式不同分别确定。其中，对于非物流直送的区县分公司，主要评价“卷烟供应”、“客户服务”和“物流送货”三个大类；对于物流直送的区县分公司，评价“卷烟供应”和“客户服务”两个大类；对物流分公司则评价“物流送货”一个大类。在结果应用运用方面，客户满意度评价结果将作为市局（公司）对区县分公司创先争优评定的依据；“物流送货”评价结果作为市局（公司）对物流分公司年度绩效目标考评的依据。
为保证相关工作的持续改进，客户投诉中心将根据满意度评价结果，对存在的问题提出整改意见，以书面形式提交至相关单位，相关单位必须在10个工作日内制定整改措施，并反馈至客户投诉中心，客户投诉中心进行实时跟踪，确保整改措施落实到位。
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