烟草在线专稿　　无论是在我们的生活中还是工作中，都会有遇上有困难的人需要我们去帮助，也总会有一些热心人伸出双手送上温暖。前不久就有这样一件事发生在我的身边，因为一场突如其来的大火，因为简单而真诚的慰问，加深了零售客户和烟草人的感情，这件事的主人公就是赤峰市局第三市场部的客户经理陆飞。

　　2015年2月末的一天，一场无情的大火吞噬了王立明一家人的希望。王立明经营的立明商店位于赤峰市李家官村，多年来商店的营业收入是家里的主要经济来源，这次因电路老化引发的火灾使一家人多年来的努力化为乌有。做为负责该片区的客户经理陆飞在拜访零售客户的时候得知了此事，用他自己的话说，除了同情外，当时就感觉应该做点什么！于是他第一时间主动联系到店主王立明，询问损失情况并赶往王立明家中，以老朋友的身份真挚地安慰这位老客户，又拿出200元慰问金赠与王立明家人表示心意，并鼓励王立明尽快走出阴影，重新开始新的生活。

　　王立明年迈的父母接过慰问金既感到意外有十分感动，同时也流露出为今后生活担忧的眼神，看到这些情景，陆飞就主动和先老人聊天，劝解开导两位老人，稳定他们的情绪，接着就和店主王立明谈起尽快恢复经营的相关事项，为今后的卷烟销售做好打算，一番亲切又实在的话语使王立明一家人感到心里又有了谱！事后我问陆飞：“立明商店既只是个一般客户，不是销售大户也不是重点客户，你为什么一定要这么做呢？”陆飞说：“在我心里，不管大户小户都是我们的客户，都是烟草经营行业的一份子，谁有了困难了我觉得就应该帮忙，做点力所能及的事情，让客户知道我们烟草人不光卖烟，还更有人情味！”

　　是啊，我们与客户的关系就象是一家人、鱼水情。虽然这只是生活中的一件平凡小事，但它不仅体现了客户经理陆飞在做人、做事上的原则，也体现了烟草公司和谐的客我关系，体现了助人为乐的传统美德，也为烟草人树立了新的形象。为陆飞“点赞”！