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陕西韩城市局力求四“度”提升客户满意度

2015年05月15日 来源:烟草在线韩城消息 作者:杨平、刘瑶
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  烟草在线韩城消息  构建和谐客我关系,提升客户服务满意度,达到互利共赢的良好局面,是烟草行业落实践行好消费者利益至上的保障举措,陕西韩城市局力求通过提升四“度”对客户提供更为优质、高效的服务。 

  一是提升服务的专业度。针对营销人员专业技能,职业素质的提升,举办多次行业内部的培训交流,使营销人员对于不同客户群体提供更有针对性的服务,更好的改进服务客户的方式,不断提高客户满意度。 

  二是提升服务的面貌度。营销人员走访市场,要求着装整洁干净,与客户交流面带微笑,拜访客户时需注意使用文明礼貌用语,提升客户对该局整体面貌的满意度; 

  三是提升服务的细节度。营销人员对所管辖区客户信息数据进行规划分类,按客户需求对产品结构进行适当调整,教授客户醒目陈列产品,吸引消费者眼球,逐步提升盈利水平,提升客户总体满意度,对经营范围较小、家庭困难及伤残人员经营的零售商户,可对其进行多次专门的走访,提供政策上的扶持,手把手指导经营。 

  四是提升服务反应度。定期对客户进行满意度调查,责任部门组织开展服务质量跟踪监察,了解客户对服务满意度的第一手资料,对客户反应的问题做出归纳整理,就服务中的不足之处及时做出整改措施;确保电话、网络、短信、上门等方式的投诉渠道畅通,提升客户满意度。

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