烟草在线韩城消息　　构建和谐客我关系，提升客户服务满意度，达到互利共赢的良好局面，是烟草行业落实践行好消费者利益至上的保障举措，陕西韩城市局力求通过提升四“度”对客户提供更为优质、高效的服务。　

　　一是提升服务的专业度。针对营销人员专业技能，职业素质的提升，举办多次行业内部的培训交流，使营销人员对于不同客户群体提供更有针对性的服务，更好的改进服务客户的方式，不断提高客户满意度。　

　　二是提升服务的面貌度。营销人员走访市场，要求着装整洁干净，与客户交流面带微笑，拜访客户时需注意使用文明礼貌用语，提升客户对该局整体面貌的满意度；　

　　三是提升服务的细节度。营销人员对所管辖区客户信息数据进行规划分类，按客户需求对产品结构进行适当调整，教授客户醒目陈列产品，吸引消费者眼球，逐步提升盈利水平，提升客户总体满意度，对经营范围较小、家庭困难及伤残人员经营的零售商户，可对其进行多次专门的走访，提供政策上的扶持，手把手指导经营。　

　　四是提升服务反应度。定期对客户进行满意度调查，责任部门组织开展服务质量跟踪监察，了解客户对服务满意度的第一手资料，对客户反应的问题做出归纳整理，就服务中的不足之处及时做出整改措施；确保电话、网络、短信、上门等方式的投诉渠道畅通，提升客户满意度。