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北京市局营销中心四举措做好客户服务工作

2015年04月22日 来源:烟草在线北京消息 作者:宋玉环
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  烟草在线北京消息  近日,北京市局营销中心订单部针对当前市场实际情况,以客户满意为出发点,采取四项措施,做好客户服务工作。

  一是完善服务细节。针对行动不便的残疾特困户提供了“定时订货”的亲情化服务,有效满足零售客户的个性化需求,并根据残疾特困户及帮扶客户的实际情况,制定长效沟通机制,建立客户信息档案,为客户提供便利。

  二是规范服务流程。结合当前工作实际,完善了服务流程,补充了新客户评价指标问答,同时结合精益管理及QC课题的开展,减少无价值服务流程,做好“一站式”服务,进一步提高了工作效率。

  三是改进工作作风。认真查找服务工作中存在的问题和薄弱环节,在维护客我关系上下足功夫,坚持以维护客户利益为目标,加强日常监督培训学习,营造良好的服务氛围。

  四是确保服务效果。在解答客户咨询过程中,增强服务人员声音的感染力和亲和力,特别是对一些特殊客户要多一份耐心,并通过不定期电话回访抽查的方式,收集客户的建议,及时进行服务修正。

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