烟草在线专稿　　今天早上，天刚蒙蒙亮，我被一阵敲门声从梦中惊醒，我赶紧穿起来打开店门一看，是位女顾客，很急促的跟我说：“小王，你记不记得昨天晚上我来买啤酒，给你两张十元的，其中有一张是五十元的，我看错了，回家的时候，俺家老头子给我要五十元，这才想起来。你好好想一想！”

　　看着女顾客着急得样子，我开始搜索昨天晚上经营的场景。由于是晚饭时间，顾客特别多。慢慢的我记起来了，这位女顾客的确来买了一捆崂山啤酒，给了我两张卷在一起的十元，我往钱柜放得时候，还打开看了一下，确定是两张十元的，就找了两张一元的给她。

　　“嫂子，我想起来了，你昨晚来买啤酒，我说了18元以后，你当时是给了我两张，我打开看了一下，确实是两张十元的，不可能有一张五十元的，再说了，我们家钱柜的钱都是按照数额分开的，十元的放在一起，五十元的放在一起。如果十元里有一张五十元的，昨晚我数钱的时候就能看见，确实没有啊，应该是你想错了。”　

　　“哎呀，不可能想错了，俺口袋的钱是有数的。我不会为了五十六十块钱来讹你！”女顾客越说越激动。

　　“嫂子，我开店也快20年了，我不会为了几十元钱丢了自己的良心，我当时确实是看了，就是两张十元的，你再好好想想吧”，因为我很确定，所以也是据理力争。

　　“好了，算了吧，我不要了……”女顾客说完悻悻的离开，面对这种事情，我也很无奈。但心里清楚，这位顾客可能从此就不会再来了。

　　没想到，下午的时候，那位女顾客又来了，一脸歉意的说，

　　“小王，实在不好意思，买啤酒的钱没有错，就是两张十元的，是我换了衣服，那张五十元在那个衣服里，我来告诉你一声，岁数大了，脑子不好使，你别怪我哈。”

　　一场风波平息后，我想跟同行朋友们说两句，在经营中出现以上这种情况不足为奇，为了确保跟顾客解释清楚，我认为第一，在收钱的时候，要认真查看顾客给的金额。特别是卷在一起的，一定要打开看一下，看看有没有破损；第二，唱收唱付，让自己和顾客都心中有数；第三，把钱柜里的钱分开存放，同一种面值的钞票放在一起，这样就可以很清楚的区分开；第四，写一个温馨提示牌：“请当面看清您付的钱数”。这样提示一下，也可以很好的避免此类事情发生；最后一点，如果一旦发现顾客多付了金额，不要贪图便宜，因为诚信经营才会让你的生意越走越远。