烟草在线米易消息　　为全面、客观的掌握零售户对公司卷烟营销新政策、客户服务质量、市场管理规范度等方面的满意度，进一步收集零售户对卷烟新政策的意见和建议，全面提升客户服务质量，为调整卷烟市场状态铺平道路，近日，四川米易县局以“三项措施”开展一季度卷烟零售客户满意度调查。

　　一是“重洗”调查表，内容“零死角”。县局根据1月23日省局（公司）关于调整卷烟营销政策的电视电话会议精神，重写设计客户满意度调查表，新增货源分配政策、卷烟分配透明度、各价位段卷烟供应等评价内容。加大客户服务质量的评价权重，细化出订货指导、库存指导、销售指导、陈列指导等内容更加全面细致的服务评价条款。

　　二是“踏平”一方地，走访“全覆盖”。县局根据系统内有效零售户的当月销量按照大中小型2：7：1的比例抽取，城区占61.1%，农村占38.9%，利用近两周时间将走访调查覆盖到每个片区，同时每个客户经理所辖片区调查户数一致，确保了调查数据的全面性、可比性。

　　三是“春风”拂面来，结果“合家欢”。此次调查结果让人欣慰，卷烟供应满意度为96.47%，卷烟营销新政策赢得了绝大多数零售客户的美誉，客户经理和专卖执法人员综合满意度分别为98.18%和　98.66%，较2014年四季度大幅提升，充分展现了客户服务到位、客户满意的“合家欢”局面。