烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线吉安消息 为进一步改进客户服务效果，提升零售客户满意度，近期，江西吉安新干县烟草分公司客户服务部从三个方面入手，有效提高客户经理客户服务工作质量。
一是注重岗位培训针对性。在严格执行年度教育培训计划的基础上，每月以客户经理绩效考评结果为依据，结合存在的共性问题和个性问题，动态制定月度针对性培训计划，有效改进工作短板，避免问题重复发生。
二是注重拜访安排计划性。客户经理每周五下午按照工作需要，制定下周每日客户拜访路线，交市场经理审批后实施。市场经理在安排工作时充分尊重客户经理拜访计划，减少内务工作，保证客户经理除特殊情况外，每周五天、每天4小时的市场工作时间。
三是注重客户服务实效性。建立市场经理、专卖管理员、客户经理三方面零售客户意见收集反馈制度，并在24小时内响应解决问题。定期分析客户意见，挖掘客户潜在需求并制定措施，纳入客户经理拜访流程，形成“标准服务动作+个性需求满足”的客户拜访流程，促进客户服务取得实效。
