烟草在线专稿　　那天正好赶集，店里一下进来好几位顾客买东西。我正在给一位顾客装零食，有位顾客要买三斤干炒瓜子，我让老公帮这位顾称三斤干炒瓜子，我在给那位买零食的顾客结账。此时老公装好了瓜子正要放到秤上去称，顾客笑着说：“三斤瓜子可以称这么多啊。”我转过身一看，老公给顾客装了至少有四斤多瓜子，难怪顾客以为瓜子多了，这时瓜子已经放上了秤，老公说：“四斤三两能行吗？”顾客说她只要三斤，老公就从秤上往掉减瓜子，一次，两次，明显地感觉顾客的神情有些不太高兴，之前的笑容也早已不见踪影，顾客付了钱走了。

　　顾客走后，我和老公说：“称东西时一定要注意，装东西不要一次装的过多，要一次次往上加，不要装多了一次次往掉减，你没注意刚才那位顾客原有的笑脸都被减没了。”老公说没把握好量，还说我说好像是那个理儿，平时自己买东西也是越添越多心情越好。

　　还有一次一位顾客来买三包兰州（硬黄），他给了我十一块，我直接找了他五毛钱，这时赶巧又进来一位顾客也要三包兰州（硬黄），也给了我十一，他说：“老板，剩下五毛给个打火机行吗，正好打火机没带。”我说：“行啊。”随手给了他一个打火机，他笑着说：“您还真爽快，这次让你亏了五毛，以后多来你家买东西给你补上，说着离开了。”

　　这时之前那位顾客开口了：“要不这五毛给你，也给我一个打火机吧。”此时我意识到这样“不平等”的待遇让顾客有了想法，我说：“五毛你装着，我送给你一个打火机吧。”顾客笑着说：“你还是拿着吧，三包烟也挣不了多少也不能让你赔本嘛。”他接着说，他那天去那边买东西，几十块钱的东西老板连五毛钱都不肯让，结果给他了一块，他又没有五毛找给我，后来塞给我一个棒棒糖我一个老汉，家里有没小孩子，你说我一个老汉要个棒棒糖又不吃那不是浪费嘛。我心想也对，就算要找给顾客东西也要看他适用不适用。

　　开门做生意免不了要与形形色色的顾客打交道，就在一添一减这种细微的小动作中也会使顾客对一家店铺产生不同的想法和考量。有时一个不经意的小举动也有可能会影响一家店铺的客源，如果不注意长此以往更会直接影响店铺生意的长远发展。