烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，经常会遇到喝醉酒的人，我们该如何对待他们呢？是嗤之以鼻，并动用武力，还是理解宽容，将心比心，这一方面要看我们的经验，同时还考察我们的涵养，所以从这件事的处理上就可以看出经营的艺术与魅力。面对这种情况，我也曾走过弯路，可是最终还是吃一堑长一智，如今我已经能够巧妙地应对啦。

　　失败的与之相斗

　　刚开始经营超市的时候，我的脾气特别暴躁，遇到事情总喜欢弄个谁是谁非，对于那些喝醉了酒的人，我觉得就应该消停地在家呆着，如果出来，那么就是放肆，我是不会手软的。有一次，一个醉酒汉走了进来，他看到我后说了一些让我讨厌的话，我就开始警告他，可是他却不予理睬。顿时我火冒三丈，我要给他点颜色看看。我拿起拖布就冲他打了过去，他没反应过来，也没有想到我会如此强烈，竟不知怎地瘫坐到了墙角。然而，几个来买货的顾客帮我把他拖了出去。在门口我还对他骂骂咧咧，可是他却开始了反击，他冲我打了过来，这可把我吓坏了，我从未遇到过这种情况。他抓住我的衣服狠狠地打了我，我大哭起来，周围的人将他制服。幸亏围观的人帮忙，否则我还得挨揍。事后他受到了应有的惩罚，并且向我赔偿了伤害费。可是，这事却闹得沸沸扬扬，不利于我开展工作。幸亏有人帮助，如果没有人帮助，我岂不是吃了大亏，和他计较有什么意义你？他已经失去了理智，我们正常人与他较量，大家笑话的还是我们。经历了这件事，我感慨万千，从那以后，我再也不和这种人一般见识啦。

　　我用爱心对待醉酒人

　　经营超市，难免会遇到喝醉了酒的人，以往我都是找人把他赶走，可是有些时候这种做法也不可取。比如，有一次一个醉汉闯了进来，我一看情况不对劲，于是赶紧给表弟打电话，表弟人脉广，认识很多人，在我们这一带很有名。表弟没几分钟就赶到了，他还带来了几个人。他们看到醉汉在耍酒疯，于是就把他拽出去暴打一顿，直打得他满地找牙，并且保证以后再也不敢啦。事后，那个人果然乖乖地走了。可是看到他可怜的样子，我又有些不忍。　后来，我就改变了做法。有一次，一个醉汉闯进了我的超市，他身材魁梧，出言不逊，我顿时吓怕了。不过，立刻调整了心态　，我按照他的要求拿东西。由于他是我们家的老顾客啦，所以我没有选择报警什么的，平时他很好，今天只是喝多了而已，所以我能够理解。接着，我让爱人出来帮忙，那人付了钱之后，我就让爱人把他送回去。大约十分钟，爱人就把他送到了家。他的家人十分感动，第二天他和妻子亲自到我超市来道谢。从那以后，他光顾我超市的次数更多了。除此之外，他还给我带来了很多顾客，直接给我带来了财源。那个顾客的妻子在一家企业当出纳，年末的时候，她们单位要给员工发福利，她第一个想到了我这里。就那一次，在我这里消费了两千多元，这可是不小的收入啊。事后，我感慨万千。其实，对于醉酒人，我们应该多理解和关爱，这样不仅是厚道的体现，同时还可以有意外的收获。所以，对于醉酒人，我们应该多一些理解和爱心。　

　　我用宽容对待醉酒汉

　　那天晚上，我正在看店。突然一个人醉醺醺地走了进来，而且嘴里还骂骂滋滋的，我一看就知道他是喝多了。他指着我说道：“你有什么了不起的，给我来十条烟！老子有的是钱……”像这样的情况，我以往不是叫人就是报警，因为我懒得理他。他已经神志不清，我只好让警察教训他。可是，今天我却没有那样做。我觉得一味地那样做，不免有些太损了点，为什么不能和谐相处呢？干嘛非得和喝醉酒的人一般见识呢？这时我就会想起爱人喝醉酒时候的表现，于是我就动了恻忍之心。看到他这样，我立刻笑着说：“大哥，你确实有钱，我一眼就看出来啦。谁说你没钱，谁那是没长眼睛。”听我这么一说，他非常高兴。接着我又说道：“大哥，我这里的烟有的是，不用买十条，你可以一盒一盒地拿。”于是我就拿了一盒他要买的烟，然后立刻给他点燃，这位大哥竟然被我感动了。他拉着我的手说道：“兄弟，你是我兄弟啊！”我又关心地说：“大哥，您赶紧回家吧，看家人等着着急！”他一分不少地付了钱，然后离开了。对于这样的人，我们应该顺着他们，千万不要呛他，做到这样，我们就赢了。因为人喝醉了之后都会很兴奋，所以我们顺着他，这就会让让有一种被尊重的感觉。千万不要和他硬碰硬，我的一个朋友就是和醉汉对着干，结果把人家打坏了，结果赔了很多钱，仔细想想真是犯不上。

　　必要的时候需要借助警力

　　有一次，一个醉汉进了我的超市，他要了很多东西，可是却说没有钱，非得赊着，可是我又不认识他，怎么能够任由他胡来呢？如果是老顾客，我可能考虑他的面子不和他计较，可是一个不认不识的人到我这里耍酒疯，还要了这么多东西，我怎么能不急呢？实在没办法，我只好打电话报警。看我报警了，他却变得清醒了，扔下那些东西仓皇逃窜，我感到莫名其妙。后来，听朋友说他也遇到过这种情况，分明是那个人装醉，没想到我会报警，我的报警吓跑了他。现在我一想起来，还是心有余悸。从那以后，我对醉酒汉有了提防。说来也怪，以后很长的时间里也没有遇到过那样的人。其实，有些人就是借着酒劲行骗，还有的装醉，这些人实在是让人气愤，如果不给他们一点教训，恐怕他们会得寸进尺。　所以我们一定要具体问题具体分析，千万不要受制于他们。主动权在我们手里，忍耐只能助长他的嚣张气焰，是根本不能解决问题的，该出手时就出手，这才是明智的选择。

　　以上就是我在经营中所经历的事件，我把它写出来，希望与各位共勉。对于喝醉的人，我们最好顺着他们，不要与他们硬碰硬，这样才是明智之举。