烟草在线专稿　　只要是开零售店的，都在抱怨现在的生意越来越难做，价格的透明化，同行之间的抢顾客的竞争，超市隔三差五的搞特价。甚至很多的老板都不想干的念头，难道正如大家所说的在5年之后，向我们这样的社区店将会消失。作为在社区店经营的店铺，留住顾客才是最为关键。那么如何才能留住顾客呢，又有什么妙招来维持经营呢，根据自己开店多年的经营，也对自己的经营进行了分析，我觉得要做到以下几点。

　　要关注客户群的需要

　　社区店一般都是老顾客，那么每天进店的顾客你应该了解顾客的需求，什么的顾客需要什么的商品，还要满足顾客的需求，而一定要避开周围商店没有的。比如，多增加新品，与不同的供货商交流，避开大陆化商品。特别是新品，一定要告知在没有市场畅销之前，你店里有的，在周围近处都不能有同等的商品，这样就可以避免同行之间的价格战，人无我有，经过你的推销，顾客喜欢你店的商品，而到别的店买不到商品。比如：我还卖某个品牌的商品，我就与供货商协商，我只要卖你的商品，那么，我周围近处只有给我供货，别的商铺绝不可能有，或者隔开一段很长的距离，极力的推荐商品，打开市场，提高商品的知名度，在顾客占有的份量，把量上去，供货商也不会找你近处的店供货。而周边顾客的需求也形成了你的商业圈，这就是特殊商品的利用与价值。

　　只要顾客提出个性化的需求，比如顾客想要一瓶茅台酒，而你店没有，为了揽住顾客，你可以告诉顾客在短时间一定把他需要的商品送到，因为顾客不仅仅是买一瓶茅台，还需要别的高档卷烟。所有只要有把握的情况下，就一定要想尽办法去迎合顾客，只样才能留住顾客。今年过春节的时候，有个顾客买了我很多的礼品准备送给客户，可是我店就缺一样商品，而且是老顾客，我就告诉顾客等半个小时，先让他挑选别的商品，他要的货一定到店，假如我联系供货商，年前供货商很忙，也不一定什么时候能送到，我知道供货商的仓库，我就自己亲自去去供货商的仓库提货，没有用半个小时，就把顾客所需的商品全部办齐。遇到这样的情况，一定要先稳住顾客，留住了顾客才有钱赚。面对顾客提出的个性化需求，应该及时记录下来，并尽可能增加或改进，以满足更多的需求。

　　建立顾客档案好处多

　　建立顾客档案的好处很多，可以知道顾客的需求与喜爱，比如顾客喜欢什么类型的卷烟，可以根据平时的建立的答案来合理的订购卷烟。我店一般每个月都是新品卷烟上市，我就是通过这样的方式，新品卷烟才卖得快。喜欢新品的顾客，店里来了新品可以用短信的方式告知，还有建立了的顾客群，把你的店要有促销的商品及时发布群信息。有了顾客的档案，过年过节给顾客发个信息，表示感谢，也拉近与顾客间的距离，增进了顾客的好感。通过建立档案，还可以知道顾客的消费水平，进店购物时的需求做到心中有数。顾客一个电话，就可以按照地址送货到门。万一顾客欠账不还，可以用电话联系，再不就直接去家里。另外，还可以用档案，建立客户折扣制，过年过节合理的回扣给你的客户，或是以赠品回报。档案记录用简单的笔记本即可。建立答案，就像记账一样，养成习惯好出多。

　　社区便利店，多种经营

　　因为是社区便利店的局限性，应该把增加经营项目列为首位目标，如各种增值服务项目中的代缴水电费，移动，联通充值办卡服务。设立电瓶车充电站，充电宝，为暂时没有电的居民服务，随着电商的加入，代收快递，也是一项不错的服务，最起码更带动人气，增加一份小收入。在我店旁边有个幼儿园，每天都是按时上下班接送孩子，可有的时候，家长要急着上班，孩子早到半个小时，店里一直有人，家长就会把孩子托福给我们照看半个小时，都是社区的熟人老客户，人家有求与我们，就既可能的帮忙，这样也赢得了社区顾客的好感，平时购物就是首选我的店。应该把新开发的但周围群体需要的经营项目纳入到经营当中来，从而达到提升整体经营业绩的目的。

　　提高有效商品的引进

　　社区店千篇一律商品定位几乎是一样的规模，一样的布置，社区便利店可以尝试突破这种经营方式，形成各自的特色格调，他家卖鸡蛋，我家卖馒头，那家又卖生鲜，他主营烟酒，她主营百货，各有特色店。大家都有钱赚。满足自己核心顾客的切身消费需求和基本生活需要，适当改变商品结构，增加畅销商品，从而成为社区内的小型购物中心。

　　所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开，以顾客的需求为主要目标，而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营，从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升，例如引入一些进口小食品等等。

　　一家社区店，合适的选址，更为有效的经营方式，相信对于选择便利店加盟的商家来说会有更多的帮助。作为商家，抓住以上几个方面的问题，做好对顾客和对店铺本身的管理，如此一来，你的店铺将会朝着更为美好的方向发展。只要跟进时代的潮流而合理的备货，诚信有个性的经营，留住顾客是关键，那么5年以后，社区店还会有生存的空间，将不会被社会淘汰。