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社区店,留住顾客最关键

2015年03月19日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  只要是开零售店的,都在抱怨现在的生意越来越难做,价格的透明化,同行之间的抢顾客的竞争,超市隔三差五的搞特价。甚至很多的老板都不想干的念头,难道正如大家所说的在5年之后,向我们这样的社区店将会消失。作为在社区店经营的店铺,留住顾客才是最为关键。那么如何才能留住顾客呢,又有什么妙招来维持经营呢,根据自己开店多年的经营,也对自己的经营进行了分析,我觉得要做到以下几点。

  要关注客户群的需要

  社区店一般都是老顾客,那么每天进店的顾客你应该了解顾客的需求,什么的顾客需要什么的商品,还要满足顾客的需求,而一定要避开周围商店没有的。比如,多增加新品,与不同的供货商交流,避开大陆化商品。特别是新品,一定要告知在没有市场畅销之前,你店里有的,在周围近处都不能有同等的商品,这样就可以避免同行之间的价格战,人无我有,经过你的推销,顾客喜欢你店的商品,而到别的店买不到商品。比如:我还卖某个品牌的商品,我就与供货商协商,我只要卖你的商品,那么,我周围近处只有给我供货,别的商铺绝不可能有,或者隔开一段很长的距离,极力的推荐商品,打开市场,提高商品的知名度,在顾客占有的份量,把量上去,供货商也不会找你近处的店供货。而周边顾客的需求也形成了你的商业圈,这就是特殊商品的利用与价值。

  只要顾客提出个性化的需求,比如顾客想要一瓶茅台酒,而你店没有,为了揽住顾客,你可以告诉顾客在短时间一定把他需要的商品送到,因为顾客不仅仅是买一瓶茅台,还需要别的高档卷烟。所有只要有把握的情况下,就一定要想尽办法去迎合顾客,只样才能留住顾客。今年过春节的时候,有个顾客买了我很多的礼品准备送给客户,可是我店就缺一样商品,而且是老顾客,我就告诉顾客等半个小时,先让他挑选别的商品,他要的货一定到店,假如我联系供货商,年前供货商很忙,也不一定什么时候能送到,我知道供货商的仓库,我就自己亲自去去供货商的仓库提货,没有用半个小时,就把顾客所需的商品全部办齐。遇到这样的情况,一定要先稳住顾客,留住了顾客才有钱赚。面对顾客提出的个性化需求,应该及时记录下来,并尽可能增加或改进,以满足更多的需求。

  建立顾客档案好处多

  建立顾客档案的好处很多,可以知道顾客的需求与喜爱,比如顾客喜欢什么类型的卷烟,可以根据平时的建立的答案来合理的订购卷烟。我店一般每个月都是新品卷烟上市,我就是通过这样的方式,新品卷烟才卖得快。喜欢新品的顾客,店里来了新品可以用短信的方式告知,还有建立了的顾客群,把你的店要有促销的商品及时发布群信息。有了顾客的档案,过年过节给顾客发个信息,表示感谢,也拉近与顾客间的距离,增进了顾客的好感。通过建立档案,还可以知道顾客的消费水平,进店购物时的需求做到心中有数。顾客一个电话,就可以按照地址送货到门。万一顾客欠账不还,可以用电话联系,再不就直接去家里。另外,还可以用档案,建立客户折扣制,过年过节合理的回扣给你的客户,或是以赠品回报。档案记录用简单的笔记本即可。建立答案,就像记账一样,养成习惯好出多。

  社区便利店,多种经营

  因为是社区便利店的局限性,应该把增加经营项目列为首位目标,如各种增值服务项目中的代缴水电费,移动,联通充值办卡服务。设立电瓶车充电站,充电宝,为暂时没有电的居民服务,随着电商的加入,代收快递,也是一项不错的服务,最起码更带动人气,增加一份小收入。在我店旁边有个幼儿园,每天都是按时上下班接送孩子,可有的时候,家长要急着上班,孩子早到半个小时,店里一直有人,家长就会把孩子托福给我们照看半个小时,都是社区的熟人老客户,人家有求与我们,就既可能的帮忙,这样也赢得了社区顾客的好感,平时购物就是首选我的店。应该把新开发的但周围群体需要的经营项目纳入到经营当中来,从而达到提升整体经营业绩的目的。

  提高有效商品的引进

  社区店千篇一律商品定位几乎是一样的规模,一样的布置,社区便利店可以尝试突破这种经营方式,形成各自的特色格调,他家卖鸡蛋,我家卖馒头,那家又卖生鲜,他主营烟酒,她主营百货,各有特色店。大家都有钱赚。满足自己核心顾客的切身消费需求和基本生活需要,适当改变商品结构,增加畅销商品,从而成为社区内的小型购物中心。

  所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开,以顾客的需求为主要目标,而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营,从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升,例如引入一些进口小食品等等。

  一家社区店,合适的选址,更为有效的经营方式,相信对于选择便利店加盟的商家来说会有更多的帮助。作为商家,抓住以上几个方面的问题,做好对顾客和对店铺本身的管理,如此一来,你的店铺将会朝着更为美好的方向发展。只要跟进时代的潮流而合理的备货,诚信有个性的经营,留住顾客是关键,那么5年以后,社区店还会有生存的空间,将不会被社会淘汰。

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