烟草在线专稿　　因为价格便宜，“团购”已成为时下的一种时尚购物方式。最近不少新闻报道：“团购”消费服务质量与产品质量得不到应有的保证等“区别对待”情况随处可见。然而，笔者却因为团购而来，能享受到更优质的服务。

    周末，笔者团购了一家西餐厅的下午茶，服务员刚端上来的咖啡，举杯却发现杯子里竟然有一根头发。只能找来服务员反应情况，没想到服务员矢口否认，面对这样的情形，不得不叫来餐厅负责人，开始负责人的解释也让人难以接受。但当他得知笔者是团购消费者，才愿意换上新咖啡。

    随着互联网的迅速发展，网上各种平台的网络负面口碑数量极其庞大，直接或间接影响着消费者对商家及产品的印象及评价，从而也影响着消费者的购买意愿。整个团购过程中的负面口碑如潮水般袭来，将会击碎商家选择采取网络团购作为其营销手段的美好初衷。因为团购网站上的成员会对网民进行单向宣传，这让很多参加团购的顾客成不了回头客，甚至无法获得新顾客。

    而线下消费者也一样，会对相关消费信息进行分享与传播，彼此间消费行为后的互动也产生了口碑传播。因此，作为线下的实体零售户，必然要让顾客满意于最初购烟体验，才能留住老顾客，并且通过顾客分享消费体验，有利于店面宣传与推广，从而赢取更多的新顾客。

    然而，实体零售户如何给顾客留下美好的购烟体验印象，建立起良好口碑，树立良好信誉？笔者认为，“经商信为本，买卖礼在先”，我们做到这些足矣。以诚待客，对顾客负责。不仅要卷烟货真价实，也要保证卷烟的质量，坚持卷烟先进先出、合理存放原则，避免卷烟损坏、变质等。以礼待客，贴心服务顾客。生意要“做”，不要“坐”，主动微笑迎客，问客所需，帮客解难，让顾客乘兴而来，满意而归。