烟草在线专稿　　在我们的零售生活中，每个人都希望自己的超市能够富有特色，进而赢得更多的顾客。可是，这些特色又该如何培育呢？究竟什么才能称得上是特色呢？其实，只要冷静地想想，我们就会发现其实在我们的零售琐事中，这些特色是比较容易培育的，不需要付出太多。在多年的零售生活中，我认为店主的心平气和、商品的货真价实、店主和店铺的干净，店主的开朗和乐于接受顾客的建议都应该算是特色。有了这些特色，那么我们就能够笑傲零售市场啦。

　　店主的心平气和

　　俗话说，好脾气是一个最好的招牌，的确如此，在生活中，我们会遇到形形色色的顾客，面对顾客的刁蛮，我们需要让自己平静下来，绝对不能够和顾客讲理，即使我们对了，可是讲理的结果是永远失去这个顾客。所以，我们必须得学会忍，遇到让我们生气的事儿，不妨忍一时风平浪静、退一步海阔天空，等气消了，我们就能够收获另一份艳阳高照。有一次，我新近的一批蔬菜，蔬菜都很新鲜，可是一位中年妇女将我的蔬菜挑来挑去，然后并没有买，还说蔬菜不新鲜等话语。看到她的样子，我十分生气，我没有求她买，不买可以去别人家，为什么随意乱动我的蔬菜呢？更可气的是她的那句话。我当时就急了，说了她一句。没想到她却暴怒了，和我没完没了地吵了起来。我让店里的其他顾客评理，可是更多的顾客倾向于那个女子而忽略了我的感受。没办法，我只好向她低头，然而从那以后，我再也没有见到过那个顾客。估计她这辈子再也不会到我这里买东西啦。

　　经历了这件事，我感慨万千。虽然顾客有不足之处，可是我尽管如此，我也不能和她计较，我的计较只能让其他的顾客对我产生意见和想法，毕竟她们都是顾客这一类的。那次事件让我有了大彻大悟，从那以后，每当面对那些刁蛮的顾客时，我都会藏一个心眼，让自己变得心平气和，即使她说脏话，可是我也应该心平气和地与她沟通。那天，有一位顾客刚买了一盒烟，他点燃了之后，感觉味道不对劲，于是就说这烟是假烟。这令我心里很不舒服，因为当时屋子里还有其他的顾客，我怎么可能卖假烟呢？

　　多年来，我一直诚信经营，我平心静气地对他说：“大哥，您是不是好久没有吸这个烟啦，要不就是你刚才吃了什么东西吧，我这烟可是从正规渠道进来的，不可能有假烟的。您放心地抽吧，保管没问题！”听我这么一说，他笑了笑离开了。如果我和他争执，恐怕吃亏的还是我。这种心平气和不仅体现在与顾客的关系上，还体现在与送货商以及家人的关系上。有时候供货商送货不及时，不仅影响了我的生意，而且影响了我的心情，所以我的情绪会很激动。这样也会对顾客产生不好的影响，后来我就改变了这种态度，即使心中不高兴，可是也不能表现出来。有时候和家人闹矛盾，我面对顾客的时候却依然面带微笑，所以说店主的心平气和才是最重要的，和气才能生财嘛！

　　商品的货真价实

　　对于店主，即使做了太多的宣传和促销，可是如果商品的质量得不到保证，那么顾客也不会买你的账。所以说，商品的货真价实实在是太重要啦。对于很多顾客来说，他们更加注重的是实惠，所谓的实惠指的就是商品的质量能够得到保证，同时价钱又是最低的，这样顾客才能到你家里来。然而，有的店主却忽视了这点。他们有一些质量不能保证的商品进行促销，虽然把顾客吸引来了，可是顾客买回去之后却大为生气，不仅影响了口碑而且还影响了日后的发展，这种只看眼前不计长远的做法实在是肤浅的。要想真正拴住顾客的心，那么就必须得做到货真价实。

　　有一次一位顾客对我说：“我就喜欢到你们超市来买东西，你这里的商品质量比别人家的好，价钱又比别人家的低，实在是货真价实啊。我已经告诉我附近的朋友都到你这里来买！”听了他的话，我的心里高兴极了。有一位顾客说道：“我以前经常在另一个超市买东西，可是有一次发现他们家卖的罐头马上就要过期了，可是他却卖给我，让我非常生气。从那以后，我再也不去他家买东西啦！”听了他的话，我的心里感到很庆幸。如今的顾客要求实在是高，如果我们哪一点让他们不满意，那么他们恐怕就再也不会登门了。顾客就是上帝，这个上帝都有脾气和个性，所以我们必须在商品的质量上得到保证，这样才能够树立起威望。所以，我认为货真价实从某种程度上说也是一个特色，可以源源不断地吸引顾客。

　　店主和店铺的干净

　　不知从什么时候起，干净竟然也成了一个招牌，它可以喜欢一批又一批的顾客。如今的顾客要求越来越高，他们已经不满足于商品的货真价实，在保证商品货真价实的同时，他们还会追求干净的享受。其实，从销售的角度来说，即使干净的环境可以带来美的享受，哪个顾客不喜欢到干净的地方买东西呢？除此之外，店主的形象也是十分重要的。有的店主不修边幅，衣服穿得不整，每天也不打扮，披头散发，这些都是对顾客的不负责任。有一位顾客对我说：“我认为店主的形象十分重要，以前我经常去的那个超市，老板娘整天披头散发，有时趿拉个拖鞋，一点都不正规。有时候，她一边打电话一边收款，实在是有失水准。这样的店主怎么能够受欢迎呢？”她的话深深地触动了我。还有一位顾客说道：“我认为店主就应该经常打扮，不喜欢打扮的店主会给我们顾客造成审美疲劳，天天都是一个样，一点新意都没有。我们希望店主能够多给我们一些新感受，让我们耳目一新，这样购物的心情也会好的。”这些话一声声地刺进我的耳里，本来我是不喜欢打扮的，可是如今不打扮是不行的。我烫了头，又买了几件新衣服，效果真是不错。顾客看到后笑着说：“原来你打扮一番竟像变了个人似的，很不错，看到你这么好看，谁都想多看几眼，这不这些天我天天都到你这里买东西。”的确如此，我开始注重自己的形象之后，顾客真的多了不少。除此之外，我每周都要对超市进行大扫除，包括棚顶和地面已经商品。有一位顾客说：“我去另一家超市买东西，拿起一瓶酒一看，上面的灰落了一层，我只好又放了回去！可是在你们家里买东西，每一件商品都很干净，我的心情特别愉悦。”

　　的确如此，干净是非常重要的。我每天都擦地，边边角角的卫生更是从不含糊，顾客的反响特别好，我的心里也十分舒畅。渐渐地，我发现原来干净的环境和爱打扮的店主也都是一个特色，这些都可以吸引很多很多的顾客。

　　店主的开朗和幽默

　　店主在超市特色的培育中的确起着不可估量的作用，谁都喜欢开朗和幽默的店主，到这样的超市买东西，不仅心情愉悦，而且还能够影响其他方面，所以店主必须得让自己能说。有的店主不喜欢说话，店里来了客人也爱理不理的，这从某种程度上已经影响了顾客的心情。然而，如果开朗的店主就会主动问好，并且多聊几句彼此都感兴趣的话题，可以是对方的头型和服饰等，这样就能够在无形中拉近彼此的距离。然而，幽默的店主更是具有一种魔力，总是能够吸引更多的顾客。有一位顾客说道：“我就喜欢到你们超市买东西，我觉得你这个人说话特别幽默，听你的话，我就会很愉悦，进而心情也好了。很多时候，我都在想，到你这里究竟是买东西，还是听你说话呢？”还有一位顾客说道：“我那天去另一个超市买东西，那个店主抬头看了我一眼，一句话都没有说，而且看我的眼神还有些不正常，我感觉到很不舒服。我为什么要到这样的超市买东西，到哪里不是买呢？

　　从那以后，我再也不去他家啦！”顾客的观点代表了一些心声，同时也对我们进行了指导与要求。所以，我一直以来都很开朗，这也吸引了很多顾客。同时我说话幽默，又吸引了一些人。很多时候，这也是一种特色，能够吸引更多的人。

　　乐于接受顾客的建议　　

　　俗话说，兼听则明，偏信则暗。对于成长过程中的我们这些零售户，千万不要固步自封，因为我们还存在一些不足之处，鉴于这种情况，我们就应该不断地听取顾客的建议，他们的建议就是我们前进的动力。有一位顾客对我说：“老板，你的超市能不能多进购一些水果啊，这个季节水果的销售应该是旺季，希望你能考虑！”　还有一位顾客说：“老板，很多超市都有自己的便利袋，希望你也能够有这种服务，这样就能够提高你的知名度，同时吸引更多的顾客。”还有顾客说：“老板，你们超市有打气桶等便民服务吗？我觉得应该有，这样既方便大家，同时又能够给你带来客源。”顾客的建议，我都记在了本子上，没事的时候，我就认真研究，可行的我就立刻执行，顾客的建议都是对我的帮助，所以我很重视。经过我的努力，很多顾客的建议都被我采纳了，同时我还对他们进行了适当的奖励，经过我的改进，我们超市如今已经变得很上档次啦。顾客越来越也多啦，顾客把我这里当成了自己的家，在这里购物有一种家的感觉。所以，我觉得乐于接受顾客的建议也是一种特色，能够为自己赢得更多的客流。

　　结语

　　一个超市不能平平淡淡，而应该有自己的特色，这样大家一谈起来才能够想到，有特色的超市才能够赢得更多的客源。特色实在是太重要啦，它不仅局限于服务，经营和陈列，还包括很多方面。所以，我们应该结合自己的实际情况，真正地采取灵活的措施努力挖掘自己超市的特点。多角度培育超市特色，进而打造零售市场的辉煌。