烟草在线专稿　　一提起“经理”二字，也许大伙都会觉得是对高职位的人的称呼。然而，在桂平市零售客户韦美珍的身边，就有这样一位没有架子、没有高高在上的姿态，把我当成伙伴一样的“经理”。笔者倾听了韦美珍讲述她与客户经理之间的故事：

　　客户经理黄俊于去年七月份分配到广西桂平市石龙镇，负责管辖石龙镇的零售客户。在头次他上门拜访的时候，我打量了一下他：中等身材、干练的小平头、说话带着笑意。可我仍不禁在心里有这样的疑问：他工作能力如何、是否好沟通、是否像上任客户经理一样好相处？

　　在后来的时间里，他时常上门拜访，给我传授卷烟品牌知识，教我向消费者推介卷烟、指导我陈列卷烟、传递烟草行业的政策、给我提供合理的建议……使我完全打消了最初的疑虑。

　　今年五月份，我申请加入现代终端，经过一番改造，使店铺又提升了一个档次，这是以前连想都不敢想的事。最令我烦恼的是使用零售终端系统，对于我这样一名农村妇女，没有任何电脑基础，要想熟练使用简直比登天还难。可黄经理却拍拍胸脯鼓励我一定能学会。于是，他不辞劳苦，三天两头到我店里，从教我扫码学起，再一个步骤一个步骤地教我录入、收银、结账、查经营报表、查库存等等。那个时候正值夏天，为了让我尽快上手，黄经理不辞劳苦，把操作步骤写在纸上，反复教我练习，从不喊苦喊累。

　　就这样，我如同刚学走路的小孩，在黄经理兼老师的教学下，在一个多月的时间里，我一步一步慢慢地学会了简单的操作，再学会了怎样使用进销存和盈利报表、分析经营，同时也从中享受到了现代化设备给经营带来的便利。

　　最难忘的是今年6月30日那一天。那天我新更换的木制烟柜到了，可我们夫妻二人却是有喜有忧，喜的是终于盼到了新烟柜，忧的是不知道如何设计陈列。这时，我第一时间给黄经理打了电话。不多时，他就来到了，二话不说给做好了规划，陈列柜放在靠墙处，地柜放在店里最黄金的左边位置。陈列柜上的烟模摆上了漂亮生动的造型，地柜里面的小包卷烟统一做双包出样陈列……他耐心地帮助我们，直到把烟柜区全部整理完。整整忙活了一下午，他的衣服后背都被汗水浸湿了，我爱人想请他喝瓶饮料，都被他婉言谢绝了。

　　现在，很多顾客赞赏我的店铺变了样，甚至有的顾客走过路过店铺，还拿手机拍照留念呢！可是他们却不知道，店铺成长的背后是黄经理的辛苦付出，也有他的心血和情感在里头。

　　韦美珍的故事讲完了，她与客户经理黄俊的故事，其实正是无数客我关系的缩影。在烟草行业，有着许许多多像黄俊一样站在客户角度、处处为客户利益着想的客户经理。正是他们长期深入市场一线、不辞劳苦地做得客户服务、品牌培育的工作，才有和谐的客我关系和行业的发展。