烟草在线专稿　　七天春节长假过去了，人们又回到了原来的状态中。从春节前红红火火、热热闹闹的销售场景，突然回到节后门可罗雀的惨淡经营。作为一名零售客户，如何及时进行自我调节和修复，尽快结束节日带来的种种倦怠，重新回到精神抖擞的工作状态中？另外，假期过后人们容易患上节后综合症。“节后综合症”既有生理上的反应，也有心理上的表现。主要症状就是浑身乏力、嗜睡、不想工作、干啥都没有精神等等。从这些症状表现来看，一方面显然是春节期间应酬太多、过于劳累，导致身体不堪重负所致。另一方面，也和我们已经适应了春节期间过于放松的生活，有点乐不思蜀的味道有关，对新一年的零售经营产生倦怠情绪。

　　春节过后，许多商品进入销售淡季。在经历了节日的疯狂购物后，消费者的购买欲望下降。俗话说的“一节淡三墟”、“过完节，冷似铁”，就是指这种现象。那么，如何应对节后冷冷清清的经营淡季，积极备战节后市场，力保淡季不淡呢？请看几位零售客户朋友的招数。

　　河北省吴桥县零售客户侯贵利

　　打“团圆”牌，给顾客带来惊喜

　　“节后症”是许多零售客户都无法回避的现实难题。节前累、节后闲，已经成为一种新常态。开店需要持之以恒，无论是淡季还是旺季，你都要保持平和的心态，想尽千方百计稳固客源。俗话说，旺季取利，淡季取势。旺季讲究的是效益，是利润。而淡季就要保持充足的客源，赚个人气，为以后的经营积蓄力量。有些零售户朋友，每到淡季的时候要么干脆关店歇业，要么无精打采。就算开门经营，也是一副懒洋洋的样子，提不起精神，怠慢顾客，这两种做法都是开店做生意的大忌。为了打破春节过后的惨淡经营，提振人气，我在春节前就做足准备。充分利用春节后元宵前这段时间，大打“团圆”牌，为节后生意红火提前热身。我知道，元宵节是我国的传统节日，又称上元节，因为这是新年第一个月圆夜。猜灯谜、赏花灯、走百病、吃元宵等一系列活动，蕴涵着团圆甜蜜吉祥幸福的内涵。吃“元宵”则是北方元宵节的一项重要习俗，因为它象征着团圆美满的精神寄托。因此，大年初六一开门，我就在自己的商店推出了“红红火火迎羊年、热热闹闹吃元宵”的元宵节促销活动。活动从正月初六开始到正月十五当天结束。活动期间，对每天进店前50名顾客免费发放“元宵券”一张，顾客凭元宵劵和满10元以上的购物小票，到服务台领取价值5元的思念汤圆一袋（500克）。同时推出品牌元宵、水饺等商品超低价限时限量抢购活动。虽然自己经济上受了一些损失，却增进了我与顾客的感情，为节后经营赢得了良好的口碑，争取到了长期的战略优势。

　　河北省吴桥县零售客户刘洪斌

　　打“亲情”牌，给顾客送去温暖

　　春节注重的是团团圆圆，美美满满。节前，大多数的人们忙于购物、走亲串友，没有时间一家人外出游玩。而春节后，一家人一起出去逛街购物的机会在增多，全家人在逛街购物、休闲散步中享受团圆的欢乐。为此，春节过后，我适时推出了“元宵节喜拍全家福”活动，为顾客记录下这令人激动、美满的幸福时刻。我与县城最大的影楼——天长地久影楼合作，顾客只要在我的商店里购物累计满50元，就可获得天长地久影楼拍全家福一张的小票，免费赠送一张五寸的彩色全家福照片，留下这难忘的瞬间。

　　盘点库存，把积压商品当赠品，是我应对节后冷清的一大招数。春节期间旺销的许多商品，节前、节中销售得很红火，而春节过后的销售形势会急转直下，成为负担。节后，各种饮料和礼盒类商品都堆在库房里，占用了资金和仓库，成了烫手山芋。为了及时处理这些商品，促进资金回笼，我对库存商品进行了认真的清理盘点。然后把这些商品作为赠品，通过打“亲情牌”，赠送出去。从年初三开始，我在县电视台连续三天做广告。凡正月初六至正月十五元宵节期间带着老人进店消费的顾客，老人都能得到精美的礼品一份。而年龄在六十五岁以上的老人（以身份证为准）来店里购物，或陪子女来店里购物的，除了能得到一份精美礼品外，还另赠送6枚红皮鸡蛋。广告一经播出，很快就得到了回应。第二天，我的商店里便顾客不断，许多顾客携着父母来店里闲逛购物。一段时间，我的商店里又出现了春节前的繁忙热闹景象。剔除赠送出的礼品和鸡蛋的成本外，我店铺的经营利润丰厚，实现了节后开门红。

　　河北省吴桥县零售客户刘艳菊

　　打“感恩”牌，给顾客发送快乐

　　春节前，由于购销两旺，加之人手紧张，在经营过程中难免有服务不到位，对待顾客稍有怠慢的时候。那时，我忙得像陀螺似的，根本没有时间去想这些问题。春节过后，时间空闲下来，我正好利用这段时间弥补一下节前的诸多不周之处。

　　首先，是在大年初一给过去一年经常光顾我商店的老顾客发送祝福短信，给他们拜年，感谢他们对我的大力支持。通过这样的互动方式，让顾客感到你是个有情有义的有心人。不要小看了这个拜年的短信，它增进了客我的感情，让顾客感受到我的一片真心和诚意，为以后的经营打下了一个良好的基础。其次，对一些重点顾客、大客户，我则在春节过后，趁着节后经营清淡的空闲时间，对这些重点顾客上门进行拜访。节后虽然生意清淡，我会趁着年味未散去拜访重点顾客。一方面送去问候，表达自己真诚的祝福。吴桥县与素有“礼仪之邦”的山东省相邻，“拜年”的习俗较浓。节后，多数人家都是高朋满座，利用这个机会串门拜年，不仅能够提升老顾客的地位，结识新顾客，同时也能达到宣传自己，提升自身经营形象的目的。另一方面，趁着拜年的机会广泛征求顾客的意见和建议，看他们对自己羊年的经营有什么要求，在商品种类、服务渠道等方面还有什么好的建议。顾客的心声对零售客户的经营的很重要，也很关键。因为只有广采百家之言，才能弥补今后经营中的缺陷和不足，为自己的零售经营夯实基础。

　　顾客是我们的衣食父母，是我们的财源之本。为了感恩和答谢顾客，我受2015年羊年春节晚会发红包的启发，决定从正月初六到正月十五这十天的时间为顾客发红包。我在自己商店里显眼的位置安放了一个透明的玻璃器皿，里面放上红包。每天进店购物额满10元的前30名顾客，都可以在玻璃器皿里随机抽出一个红包。红包里的金额分为1元、2元、5元、10元四个档次。其中1元的红包10个，2元的红包6个，5元的红包3个，10元的红包1个，每天发放的红包总金额为47元。这一招还真管用，受到许多年轻顾客的追捧。他们看重的不是红包里面有多少钱，而是想在新的一年里试试自己的手气，看中的是抽到红包时那瞬间的快乐和开心。

　　河北省吴桥县零售客户祁国利

　　打“诚信”牌，使顾客体验真诚

　　诚信经营是一个店铺恒久发展的基石。尤其是在节后经营清冷惨淡的情况下，零售客户如果不能做到诚信经营、守法经营，不仅会影响到当下的销售经营，而且还会给自己的店铺今后一年的经营带来重创。

　　怎样才能做到节后诚信经营呢？我的做法有两点：一是严把商品质量关。不因淡季而降低商品质量。特别是在卷烟经营上坚决做到不收回流烟，不从烟草公司以外的渠道进烟，不欺骗顾客，不随意降价或涨价销售卷烟。只有做到这几条，才能赢得顾客的信任，为节后的卷烟经营营造良好的销售氛围。二是在优质服务上下功夫。由于春节前是销售的黄金时段，顾客流量大，商品销量大，加之人手少，商家提供的服务也会随之下降。而节后的淡季正是弥补这些不足的大好时机，千万不能因销售淡季而让服务也出现淡季。那样以来，你店铺的形象就会在顾客心目中大打折扣，从而在消费者中生成负面影响。对于来店里购物的顾客，除了笑脸相迎外，只要顾客有要求，无论商品多少，路途远近，我都会提供送货上门服务。同时，会尽量满足顾客的要求，让顾客来的舒心，走的开心。

　　由于我就在自己的店铺里住，每年春节的大年初一下午就开门营业。春节后的大年初三，永和上城小区里的一位顾客，在农村老家居住的老母亲要过生日，在我这儿购买了不少商品，问我能不能年初五下午给送到村里去，我爽快地答应了他的要求。初五下午，那位顾客坐着我的送货车，和我一块把商品送到离县城四十里地的乡下老家。然后，我帮着他把东西搬到家里面，整整齐齐地码放好。那位顾客感激地说，祁老板，大过年的让你跑了这么远的路，还帮我搬东西，真不好意思。就凭你的实诚劲和这么好的服务态度，在你的商店里买东西放心、省心、舒心。以后，我哪也不去，就在你的商店里买东西。

　　结语

　　春节过后的经营淡季即有消费者购买力下降，需求呈现一种饱和状态的原因，也有广大零售户朋友懒惰、倦怠、不思进取的因素在里面。只要我们零售户能够瞄准节后市场的空白点，善于思考，勤于琢磨，想尽一切办法来提高自己的经营能力，用创新的思维，从顾客的角度去想问题，就一定能赢得顾客信赖，做到淡季不淡，让自己的生意红红火火。俗话说，一年之季在于春。祝愿广大零售户朋友，在新的一年里，八仙过海，各显神通，发挥自己的聪明才智，就一定能让自己的生意乘风破浪，一帆风顺！