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获得信任 以客为本

2015年03月02日 来源:烟草在线专稿 作者:袁社社
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  烟草在线专稿  时下,多元化的经营方式已经形成,网店、实体店数量显裂变式增加,在这场激烈澎湃的变革中,我们个体中小零售户在样在经营困难面前立于稳健、跑于发展的巨变和重生中,怎样在竞争中立于不败之地,我认为首先要热爱顾客、以人为本。

  “顾客是上帝”这句话一点不假,它早已成为我们做终端销售的经营信条,得到越来越多的经营户的重视和实施。有句话说:你把顾客放在心里,顾客就会把你放在眼里。这句通俗易懂的实在话更是以人为本的真实再现。

  要建立信任关系,就必须设身处地地站在顾客立场上考虑问题。不以盈利为目的,尽量增加商品品类,增加便民服务项目,如果我们做好了,自然能感动顾客,获得顾客的信任,进而黏住顾客,从而取得我们的经济效益。

  让顾客满意,顾客才能对我们满意,才会购买我们的商品,让顾客满意的方法是以诚待客。前段时间,陕西中烟新上市了一款长乐好猫香烟,一外地顾客在我这里小区搞装修,来买利群卷烟时,看我在店铺外做长乐好猫陈列宣传,问价钱,我问答和利群一个价,都是13元,他看到长乐好猫新颖的包装,并听了我对这款烟的热情介绍,感觉有点盛情难却,当时就让我拿两条给他,我却对他说:“你经常抽利群,我们陕西烟您也许抽不惯,我不妨先拿两盒品吸一下,如果好,下次再整条买。”这位外地客人很高兴地接受了我的建议。

  店铺其他顾客乍听我这话,似乎难以理解,说我咋这么做生意。是的,大凡做生意,谁不急巴巴盼顾客买走自己的商品,那有劝顾客少买呢?但细细品味,我认为我是对的,货真价实,如果合他的口味,我相信他还会来的,因为我用诚心对顾客,怎会迎不来回头客呢?自此以后,这位外地民工总来我店购烟和其他商品,并把我的做法介绍给他们一起来的民工。他们的行动不自觉地担当起了我店的推销员。

  经济学言,信任带来重复交易,重复交易带来信任。我的店铺是社区小店,辐射范围有限,都是在存量市场内做熟人的生意,顾客的信任犹为重要。如果不为顾客着想,只顾眼前利益,就会失去顾客的信任,这无意于“自杀”。而一心以德、仁对顾客,以和为贵,以人为本,才会在无意中为我们自己带来很大的利益,这就是稳稳当当挣良心钱。

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