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宁夏固原烟草“四重点”部署零售户培训工作

2015年02月09日 来源:烟草在线固原消息 作者:赵文云
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  烟草在线固原消息  为切实做好2015年零售客户培训工作,为“终端转型”奠定良好基础,宁夏固原烟草在认真分析前期客户互动交流工作的基础上,不等不靠、提早策划,以“四项重点”深入推进新一年零售客户培训工作。

  一是以集中培训为手段,为转变客户经营意识奠定基础。将营销骨干组成培训工作组,采取“走下去”的方式,对各营销区域30%以上的零售客户开展关于经营意识方面的提升培训,吸引客户主动向现代终端靠拢,在建设中提高,从建设中受益。

  二是以现场观摩为促进,发挥“终端领袖”对现代终端的引领作用。线上发起“寻找终端领袖”主题活动,征集客户在经营方法、现代管理、服务方式等方面采取的新措施,取得的新实效。线下组织现代终端分批观摩学习,并按观摩学习场次补助一定的培训费用,以此引导更多的现代终端参与到“学经验、建终端、提能力、享成果、传经验”的巡回式终端发展模式中来。

  三是以个性化技能培训为提高,为终端提升转型做好保障。将登陆客户服务平台养成客户的一种良好经营习惯,重点提高客户在平台论坛中发帖、回帖、答题、抽奖,参与调查、新品申购、留言、上传照片、回传数据、进销存系统库存盘点、会员建档、积分管理、经营数据查询等操作能力,逐步实现线下线上双向信息互通及服务机制。

  四是以主题竞赛活动为升华,有效增强现代终端的归属感和荣誉感,促进“现代零售终端”圈子的形成。通过定期开展客我互动活动及主题竞赛活动,逐步发挥客户服务平台传递信息、服务客户的桥梁纽带作用,提升客户服务平台服务客户的能力。

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