烟草在线临洮消息　　为进一步提升客户服务质量，融洽客我关系，全面提升零售客户满意度，近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）以“想客户所想，急客户所急”为工作目标，采取多项措施，切实提高服务客户水平，力争使零售客户满意度进一步提升。

　　一是做好信息告知。客户经理及时告知零售客户关于卷烟货源、新品上市、营销策略、品牌培育等方面的信息，使客户对卷烟经营做到心中有数。

　　二是加强经营指导。客户经理在拜访过程中，实地指导客户进行卷烟摆放，指导客户正确利用营销技巧，不断提高客户盈利水平。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难。

　　三是提升服务能力。认真分析自身长处与不足，定期组织学习培训活动，强化营销队伍素质。并采取多种形式的考核，不断巩固培训成果，切实提高营销人员的业务技能和工作水平。

　　四是促进客我交流。各片区客户经理根据实际情况，对客户需求进行深入分析，有针对性地组织召开零售客户座谈会。通过面对面的交流沟通，为客户排忧解难、答疑解惑，尽力帮助零售客户解决在卷烟经营中遇到的各种问题，满足客户的合理诉求。