烟草在线专稿　　年终岁尾，我们零售户也到了要账的时刻，可是要账并不是容易的事儿，虽然说是顾客欠我们的，可是我们在要账的时候却不能不考虑一些因素，因为要账也是一门学问。有人说，赊账的时候，顾客像孙子，我们是大爷，可是要账的时候却正好相反，顾客成了大爷，而我们却仿佛成了孙子。虽然这样的说法有些偏激，可是却也折射出了要账的困难，因此我们必须得讲究要账的策略和技巧，这样才能够事半功倍。

　　适时要账效果佳

　　要账的确是一门艺术，我们在要账的时候一定要选准时间，切不可在顾客家里来了客人的时候去要，要知道顾客也是有尊严的，如果我们在那么多人面前去要账，不仅达不到预期的目的，可能还会适得其反，最终好事变成了坏事。因此，我们在要账之前一定要找准时机，一般应该在顾客家里没有客人的时候或者是避开年节。我有一个好朋友，他也是零售户。他曾经去一位顾客家要账，正巧顾客家里来了客人，可是我的这个朋友也没有给顾客留面子，顾客实在不好意思，于是就还了账。账虽然要回来了，可是却永远失去了这个顾客，仔细想想这样并不划算。有一次，我在中秋节的时候去一个顾客家里要账，那个顾客当时喝了酒，听说我去要账顿时火冒三丈，说我让他扫了兴。我不能和酒鬼理论啊，所以只好憋了一肚子气回来了。事后，我一反思，他的话也不无道理，从那以后，我特别注意到了这一点。要账一定要避开年节。选准时间，对于我们要账来说实在是太重要啦，时间恰当顾客很容易就会还钱，时间不恰当，那么就会适得其反。

　　晓之以理易接受

　　一般情况下，我们在要账的时候，一定要跟顾客把道理讲清楚啦，切不可见面就直奔主题，因此一定要有一定的铺垫，有了铺垫，顾客才能够接受。有一次，我去一位顾客那里要账，见面后我就直奔主题，可是他就是找各种借口，我又不能和他急，只好以失败告终。后来，一位朋友对我说，你应该把自己的难处和顾客说清楚啦，这样估计能够促进作用。受了他的影响，我果然这么去做了，而且效果还不错。那天，我又去要账。这次，我没有像上次那样，而是先跟他讲：“我的周转资金不灵，为此我四处求借，尽管如此，可是我也没有向您要账，我是考虑你可能也是暂时手头紧，如果你宽松了，一定会主动给我送去的。就这样，我一直等到了年末，希望您能够理解我的苦衷！”没想到我的一番话果然起到了意想不到的作用，第二天他就把钱给我送来了。那一刻，我颇为惊喜。经历了这件事，我认识到要账的技巧，那就是一定要把自己的苦衷说出来，并且要晓之以理、动之以情，这样事情就迎刃而解啦。

　　借助他人不可取

　　如今很多要账公司盛行，他们的确能够解决很大的问题，可是我们这点小钱可千万别让第三方介入，一方面我们这些账并不多，如果要是动用另一方帮助要账，那么不仅会影响顾客的心情，同时也不利于问题的解决。我有一个零售户朋友，他就是借助自己的一个亲戚到顾客家里要账的，结果双方大打出手，时候那两个人都进了派出所，双方都受到了严厉批评。最终，不仅折损了一个顾客，同时还支付了医药费，实在是事倍功半。受了他的影响，我在要账的时候，从来不借助第三方，就是自己上门去要。因为我们亲自上门本身就是对顾客的一种尊重，这样顾客就不会生气或者愤怒，没准顾客还真的能还呢？我有一位朋友，他借助要账公司要账，虽然要回来了钱，可是却给要账公司一笔，很多时候，要账公司要账的方式让人难以接受，缺乏一定的保障，很多时候还会惹火烧身。所以，我们一定不要借助他人要账。

　　软磨硬泡算一招

　　一般情况下，在实在没有好的办法的情况下，可是尝试一下软磨硬泡的方法，这种方法当然得有充足的时间作保障，如果没有时间是绝对不行的，此外主要针对的是那些有钱却不想给的主。软磨硬泡靠的是时间，靠的是让顾客感到不好意思，进而达到自己的目的。我的顾客中有一个叫刘山的，这家伙好吃懒做，有钱就吃喝，他在我这里赊了500多元钱的货，我已经跟他提过几次，可是他总是以各种理由推脱。后来，实在没办法，我就趁他在家的时候亲自登门。见到他后，我先给他递了一支烟，顿时让尴尬的局面缓和了一些，因为一见到我他就不高兴。抽了一支烟之后，我就跟他慢慢聊，先问他在忙什么，然后还是聊其他的话题。眼看着就要吃饭了，可是我还是没有走的意思，看得出来他很着急，因为他家孩子马上要回来了，他实在不想让孩子知道。于是，我就跟他说：“大哥，考虑到你家孩子要回来了，我也就走了，今天要不是替孩子考虑，我真的不会走的。希望你能理解我的苦衷！”我的软磨硬泡果然起到了作用。第二天，他就把钱给我送来了。后来，我又把自己的这个方法推荐给朋友，朋友也都采用了，结果效果也非常好。

　　其实，要账的确很有学问，既然我们已经赊账了，所以在要账的时候千万不能暴躁，顾客之所以赊账是有很多原因的，对于那些实在不愿意还的顾客也不能得罪他们，我们凭着好钱为什么要得罪他们呢？这就需要我们能够与他们进行周旋和斗智斗勇，采用了这些办法，相信我们一定能够在既不得罪顾客的同时又能够将钱要回，这才是我们的最终目的！年终岁尾，和气才是最重要的哦，所以我们绝对不能把“好钱”“赖要”！