烟草在线专稿　　元旦过后，零售市场也迎来了一年一度的销售旺季。旺季销售有三个特点：一是商品销售量高；二是销售订单多；三是销售数额较大。每逢销售旺季，零售客户面临的最大难题是什么？有的会说是商品不足，有的会说是人手不够，这些燃眉之急，零售客户都能够做好，但是，如果没有零钱可找，可就是个大难题了。所以说，在备好旺季销售的商品而外，零售客户还要备足旺季找零的零钱，避免“巧妇难做无米之炊”的现象。

　　一、“零钱荒”是旺季特有现象

　　如果零售客户没有备足旺季销售的零钱，会造成客源及订单的流失。旺季缺人、缺商品，都可以解决，缺人可以花钱雇，缺货可以从同行那里通融。但是，缺零钱可是零售客户所共同面临的现象。你要是从同行那里换来零钞，你“救急”了，但对方可能就面临着“断炊”的危险。别小瞧了零钱，耽误顾客的时间是小事，要是失去一大笔订单可就是大事了。

　　旺季销售过程中，有许多零售客户因为无零钱可找，最后失去了销售的机会。这些例子可以说是大多零售客户都经历过。有的零售客户会讲：我备了上千块钱（甚至是几千），谁知道今天来买商品的顾客都是大额的百元钞票，再多的零钱都吃不住找零啊。这可不能抱怨顾客和你“过不去”，而要怪自己准备的不充分。旺季周期长，不是一天两天的事情，尤其是春节，销售周期太长，如果零钱准备不足，不仅会让顾客不满意（零售客户到邻居家换零钱，等的时间太长），而且还会影响自己的经营形象（顾客会讲，零钱都没得，还开啥子店呀）。

　　“零钱荒”其实只是一种表象，呈现两极分化的现象：一种是零售业态（特别是百货经营）旺季时零钱难求，有多少他们兑换多少，再多也不怕；一种是零钱泛滥成灾。比如，旺季也是人口流动量最大的时期，这时公共交通系统是人满为患，公交公司里的零钱堆满了仓库。

　　现象一：店主结账时常被零钱“卡住”

　　每逢销售旺季，大华批零部的收银台前总是人头攒动，大华批零部处于商业街十字交融点，一路之隔的对面是长途车站，南边是307省道，北边是数百米长的百货零售市场，后面是本地最大的居民集中区。元旦小长假，笔者在该卖场看到，多数到收银台付款的顾客，会被收银员问：“有零钱吗，要有的话请缴零钱”、“有没有3.5元的零钱？”面对询问，大多数顾客摇头。收银员也会因为缺少零钱而暂停工作并不得不向其他柜台求助。

　　逢到销售旺季，面对“零钱荒”这种尴尬局面，并不是大华批零部一家，顾客吴女士抱怨：排队排了大半天，结果临到自己结帐时，却被收银员告知无零钱可找，既耽误了时间，又没有买到挑好的商品，想起来真够“窝囊”的。

　　现象二：菜市场无零钱可找

　　现在看来，一角、伍角的硬币，在菜场的流通面最广，但是，逢到旺季，这类市场也是零钱荒的重灾区。黄女士买了五毛钱的面条，对方说，没零钱，你买一块钱的吧。没办法，黄女士只得买了一块钱。提起这事儿，黄女士也没办法，她说，自己平时五毛钱的面条都吃不完。买了一块钱的，还要放一半在冰箱里，既占地方，冻过的面条口感也差。

　　由于处于销售旺季，前面急、后面催，面对没有零钱的局面，商家无形中会把顾客惹火，为缺零钱而引起冲突的现象并不在少数。大过节的，图的就是个心情，东西没买着还惹了一肚子气，“零钱荒”活生生地把顾客得罪了。

　　现象三：市民不喜备零钱购物

　　李大妈退休在家，买菜做饭成了她的中心工作。由于经常接触，她和菜场里的小商小贩都很熟悉。前几天，家里要备年货，她在菜场大包小包地买了几百块钱的吃食。今天早上，又到菜场买了一些蔬菜。

　　“大娘，怎么每次来你都给大钞呀？几块钱，值不着找的。”

　　“大钞装着方便。”

　　“昨天不是找给你不少的零钱吗，都用了？”

　　“没呢，硬币都放家里了，装身上老沉，不方便。”

　　无论是上菜场买菜，还是到商店超市购物，大多数市民都不喜欢带零钱，零钱真的如此缺吗？事实并非如此，就拿李大妈来说，家里储存零钱的储存罐里，几百块钱的硬币还是有的，但每次上街时，却把这事儿给忘记了。顾客都认为，找零是商家应尽的责任和义务，而忽视了与人方便就是与己方便。

　　二、“零钱荒”所呈现的几个特点

　　重大节日是零售卖场销售量大、结构高的黄金旺季。当零售客户为商品销售一浪高过一浪的热潮所冲击时，其心情也可以用“乐开了花”来形容。但是，因为家里准备的零钱不足，造成订单流失时，也是让很多零售客户“头疼”的事情。“零钱荒”是旺季特有的现象，也是零售市场一道不可缺少的风景，近几年，零售卖场的“零钱荒”现象比较突出，具体呈现出以下几个特点：

　　一是时段比较集中。旺季销售，零售客户忙得可以说是人仰马翻，如果时不时地再出现零钱告急的现象，可是一件急煞人，又叫人恼火的事情。零钱短缺，大多集中在卖场人流高峰期。这时，零售客户一边忙着接待顾客，一边还要卖货找零，但往往在这种时候，因为销售量大而出现零钱不够找零的现象。因此，零售客户越是在销售旺季人流量较大的时段，越要把币种按大小摆放好。许多时候，并不是我们的零钱太少，而是现金摆放凌乱，越着急，就越不容易凑齐找零的零钱。顾客不满意，自己也着急上火。因此，平时要养成把钞票归类的习惯，从而避免零钱短缺的“假象”。

　　二是多集中在中小型的零售卖场。中小型零售卖场大多为个体经营，零售店主在旺季到来时，没有一定的处置预案，加之有的零售客户没有一定的计划性。所以，造成零钱短缺的现明也不足为齐。

　　今年元月1号的元旦节，零售客户小李虽然做了充分准备，但是，到中午10点多钟时，满箱子的现金，却不容易凑足每一笔找零的钱。他一边忙着做生意，一边差爱人到隔壁的店里换钱，本来人流高峰期人手就短缺，这下子更是捉襟见肘了。元旦吃了这个亏儿，小李说，春节时可得好好合计合计，把零钱给备足了，别到时候再手忙脚乱。

　　小型零售业态的店主对“零钱荒”的危机感不强，他们认为，自己业务量较小，零钱也不需要太多，因此，一旦发生“零钱荒”现象，也很难迅速把问题解决好。

　　三是以10元面额的零钞最为典型。每提到“零钱”，大多数人都认为是五毛、一块的碎钱。如果把这种观点用到经营上，那可就错了。一般旺季销售量大，金额当然也很大，消费者大多付的是百元的钞票，这就让五元、十元的钞票也成为找零的零钱。据笔者观察，旺季的“零钱荒”大多荒在十元面额的钞票上，因此，零售客户除了备足一定的“碎钱”外，不要忽视了十元面额钞票的储备。许多零售客户都说，旺季十元钞票需要的最多，也是最需要的币种。

　　四是以青年人最为典型。青年人喜大钞，购买力强，一般他们钱包里很少备零钱。大多为刷卡一族。但是，零售卖场鲜有转帐收银设备，大多要现金结算，因此，在许多情况下，年青人结帐时，大多用大面额的现金来结帐。这也造成有的零售客户家里准备的零钱再多，也会出现“零钱荒”的现象。特别是一些定位于年轻消费群体的零售卖场，这种矛盾更为突出。

　　之所以在旺季出现“零钱荒”的现象，一方面和社会购买力增加有很大的关系外，另一方面还和消费观念有着很大的关系。零售客户不可能转变顾客携带现金（很少带零钱）的理念，但可以根据旺季的特点，做好零钱的准备，才能做到有备无患，取得顾客满意和经营销售“双丰收”。

　　三、如何避免“零钱荒”

　　“零钱荒”是商品销售旺季特有的现象，对零售客户的经营声誉和形象的影响很大，在一定程度上也会影响客户的销售业绩，可以说是危害性很大。但其负面影响的重要性还没有被广大的零售客户所认可。所以说，要想避免销售旺季的“零钱荒”，零售客户首先在思想上要重视起来，只有重视了，才能有所行动，把“零钱荒”拒之于门外。那么，如何采取措施，避免旺季“零钱荒”现象呢？笔者认为，可以采取以下几种办法：

　　一是未雨绸缪备零钱。俗话说“有备无患”，只有充分做好准备工作，才能做到“事前多操心，事临少发愁”。成天和顾客、商品及钞票打交道，抄零时，一看没有零钱了，又是找人、又是换钱，忙得不亦乐乎，还要听着顾客的抱怨，我想零售客户或多或少都能遇到过。但是，遇到销售旺季，如果因零钱不足，想去换零钱都分不开身儿，那么，只能失去这笔生意，或者是失去了和顾客合作的机会。

　　那么，为了防止旺季“零钱荒”的现象，我们可以在平时有意识地储备零钱，留着不时之需。未雨绸缪备零钱，也就是我们零售客户要养成在平时攒零钱的习惯，留着不时之需。有的零售客户怕费事，平时有点儿零钞都存进银行里去了，但等到真正需要零钱时，却出现“零钱荒”的现象。所以，只有做到未雨绸缪，考虑周全，才能不至于因为“临时抱佛脚”而出现手忙脚乱的现象。

　　在备好零钱的同时，我们还要注意安全。零钱虽然是小钱，由于旺季使用量大，要注意好资金的安全，把零钱藏在安全的地方，防止意外事故的发生。

　　二是和银行协调好关系。银行可是个不缺钱的地方，尤其是零钱，因为整天和钱打交道，他们那里会有许多零钱。要说和银行打交道最频繁的人，也非零售客户莫属了。要想随时随地换到零钱，和银行处好关系就显得非常重要了。每临旺季，尤其是春节这个销售高峰期，银行不仅有很多的零钞，并且都是些新崭崭的新钞，这不仅可以解决零售客户“零钱荒”的问题，还可能为你带来人气，人气就是财气。没有人和财气过不去。但是，这些前提都是在要和金融系统搞好关系才行的。零售客户可以利用平时和金融系统接触的机会，进行情感交流，打好基础，关键时刻他们才能帮你。

　　三是多头并举备零钱。俗话说朋友多了路好走，路子多了同样能够解决“零钱荒”的问题。要避免“