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广西梧州市公司出台卷烟零售客户服务管理体系

2014年12月24日 来源:烟草在线梧州消息 作者:邱家政、刘芳
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  烟草在线梧州消息  按照国家烟草专卖局、广西区局(公司)的要求,为进一步加强对卷烟零售客户的管理与服务,健全完善卷烟零售客户的管理体系,帮助客户改进经营方略和条件,增强零售客户的满意度,广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日印发《卷烟零售客户服务管理体系》。

  该体系明确,服务承诺要能够提高卷烟零售客户的经营素质和品牌推销技巧,做到服务客户、成就客户;保障客户的合法权益,提高客户的经营水平和盈利能力,增强零售客户的满意度;采取一定的方式方法,给零售客户授予相应荣誉并实施相应的奖励和个性化服务;根据不同销售环境的零售客户情况,对不同类型的零售客户采取不同的货源分配;必须做到客户投诉情况件件有落实、事事有回复。

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