烟草在线专稿　　在我们的日常经营中，有时进来一两个顾客，还没待我们热情招呼呢，顾客就先主动说，我只是“随便看看”。有时看着看着，顾客就走了，从头到尾我们连句话都没说上话。现在生意也不太好做，对此我感到一阵心焦，到底这些“随便看看”的顾客，真的只是随便看看？

　　这样的事例经历的多了，我便有了自己的想法和做法：

　　当顾客说随便看看时，我只是说：“好哇，你随便看看吧。”但我的目光总是温和的游离在他们的脚步上，当顾客花比较长时间仔细观看某种商品时，顾客可能对这种商品产生兴趣，这种商品可能进入了他的联想阶段，这可是我去招揽顾客，推荐商品、督促其购买的最佳时机；

　　当顾客的目光表现出急切寻找某种商品的状态、或目光盯住某种商品，以手接触时，说明顾客对此项商品产生兴趣的表现，并且加速确认自己是不是需要这种商品，此时正是我接近顾客并询问顾客感觉如何的好时机；

　　当“随便看看”的顾客被某种商品吸引，停下脚步时，我就立即过去看顾客注视那种商品，并针对此商品的优点、特征介绍给顾客，刺激顾客的购买欲望；

　　当“随便看看”的顾客注视商品很久，猛然抬头时，一般有两种可能，一是寻找营业员，欲仔细询问某商品的详细情况，我会察颜观色的及时接近顾客，解答疑问，促进成交。二是决定不买了，决定要离开，此时，我们如果能适时的接近顾客，询问或推荐同类商品，常常还有挽回的机会，有些顾客会把他认为不满意的地方说出来。

　　对于“随便看看”的顾客，我们要善于观察顾客的神态、表情，获取从中折射出来的信息，准确把握住接近的时机，对信息加以分析利用，从“随便看看”这类顾客中寻找成交商机。