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重庆市局启用新的电话订货新呼叫作业流程

2014年12月08日 来源:烟草在线重庆消息 作者:杨龙、刘睿
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  烟草在线重庆消息  从12月份开始,重庆市烟草专卖局(公司)如期启动了新的呼叫作业流程,经过调整后的全市电话订货工作顺利开展,经过改进后的零售客户卷烟订货方式将得到进一步完善。

  新的呼叫作业从12月1日上午8:30正式启动,至下午3:30顺利结束,全天共计服务客户1208户,较流程作业调整前增加一倍,采集电话订单1011张,电话订货成功率达83.69%,整个订单采集过程有序,服务高效,达到了预期的目的。

  根据前期的广泛调研,重庆市局(公司)发现,尚有部分网订客户存在客户经理或客户代订的情况,不能反映市场真实状况。为改进这一情况,重庆市局(公司)对这一情况进行了修正,在11月底,共计有5500余户不能自主订货的网订客户顺利转换成了电话订货客户,全市电话订货客户大增,呼叫作业流程势在必然。

  在确保客户基础资料真实有效的前提下,重庆市局(公司)根据各区县单位电访作业量,重新编制了新的电访呼叫域,合理制定各呼叫域的作业时段。目前,电话订货新呼叫作业流程运行一切正常。

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