烟草在线专稿　　在弋阳县曹溪乡政府对面一排店铺里，总能看到其中一家店客来客往，生意兴旺，一个个子不高、身型消瘦的男人忙里忙外地招呼着顾客，脸上不变的依旧是他招牌式的笑容。这个男人就是这家不到50平方米南货店的店主汪育发。汪育发现年39岁，是个地道的曹溪人，夫妻俩经营这家店已有12年之久，因妻子主要忙于家里的事务，所以店里生意主要是汪老板在打理。

　　从正门看，这家小小的店铺正中间、靠墙两侧各放了一排货架，货架上放有日常用品、办公用品、厨房用品等小物品，货品较多，却摆放地整整有齐，清晰明了，物品干干净净、一尘不染，顾客进店后马上就能按分类选择自己需要的物品。店外两边紧凑地摆放了两排水果和干货，中间留出较大的空地，供顾客停留。若要第一次来，你绝对想不到这家店主是个男的。问起周边邻舍及客户经理对他的印象，总能听到“只要说到他的名字，我首先想起来的就是他的笑容”“他整天笑嘻嘻的，说他‘笑面虎’一点都不为过。”这也是“笑面虎”这个外号的由来了。

　　一本账本，承载满满信任，迎来众多回头客

　　问起生意的诀窍，汪育发总是会谦虚地推辞说，“我哪有什么诀窍，有诀窍就不会有这么多赊账了。”边说边笑呵呵地从柜子里拿出有一本厚厚的账本，里面整整齐齐地记满了各种的条目，“XX饭店，8月17日，大米2袋，油3桶，共计XX元”“XX矿厂，9月13日，矿泉水5箱，毛巾50条，共计XX元”……从年初到现在，已有上万元赊账欠账。有人问他，“如果他们不来还钱，那你不是亏大发了”他一转表情，严肃地说，“别人来我这买东西，就是支持小店的生意，就是信得过我店里的东西，他们信得过我，我就得相信他们。再说了，虽然一时半会不能收回本钱，但因为之前在这买过东西，他们也愿意再到店里来，这一来二往的，回头客也就多了，你说是不是？”说到这，他又露出了得意的笑容。

　　看起来他对赊账欠账这事过于轻信，没有一点防范之心，可实际上他一点都不含糊，手里有本实务帐，心里有本“信心”帐。他将账本全部复印了一遍，原件放在了家里，复印件放在店里，每还一笔帐，就用红笔在原笔迹上划掉，备注“已还”，每到月末清一次。“虽然我不是文化人，但我知道，诚信是做人起码的准则，既然我愿意让别人赊账，我也有信心收回来”。旁人一听，顿时心生敬畏，为他在外还有上万元的欠款未收回，仍然笑对生活的态度，也为他诚信经营、真心待客的服务理念。

　　一个动作，传递放心信息，彰显经营之道

　　现在到了上柿子的季节，街上到处都可以看到外面裹着一层“白衣”的柿子。但如果足够细心的话，你会发现汪老板店内摆放的柿子上没有一个手印，而别家的柿子都是表面带有手指印的“花柿子”。这倒是让我好生奇怪。这每天开店门时间就比较匆忙了，还要整理摆放水果，为什么他的柿子上一个指印都没有留下呢，难道他戴了手套？听到这个疑问，汪老板忍俊不禁，哈哈大笑起来，“神秘”地说出了原委。“这柿子上的“白衣”是柿子本身的葡萄糖粉末，在外晾久了糖分就出来了，“白衣”越多证明柿子越好，越新鲜。但每次拿柿子出来摆放时，难免会在上面留下手印。因此我每次都只捏柿子的蒂，小心翼翼地拿出来，这样柿子表面就不会留有手指印，看起来干净整洁又保证了新鲜，顾客相比之下当然更愿意来我这买啦。”

　　除了柿子，汪老板也会将摆在外面的苹果、梨等水果一个个擦拭。他说，“我的店就在马路边，人流虽多但灰也大，一辆车过去就能将灰尘带进来，如果不及时擦拭，水果上都是一层灰，别提多难看了。有些顾客买来直接用衣服一擦，就放嘴里了，反而更容易生病。我及时擦干净，卖相好了，吃着更卫生干净呢。”在曹溪镇街上逛一圈下来，你会发现，还别说，汪老板店里摆放的水果就是比其他水果店里的更干净更漂亮，跟新鲜摘下来的一样。或许对他而言，只是一个“捏”柿子蒂，“擦”水果的简单动作，却向顾客传递了健康、卫生的信号，让顾客买的放心，吃的舒心。

　　一点支持，拉近客我距离，聚合客我力量

　　“来来来，黄经理，你过来看看。”片区客户经理刚到他店里，便被汪老板叫住了。黄经理以为是啥好事，只见汪老板指着烟柜里摆放的一整条金圣（黑老虎）问道：“现在不是在推广金圣（黑老虎）吗，我想了想，相比起放一包在柜台里，放一条会不会显眼点，这样消费者也容易注意到？”黄经理肯定了他的做法，他立马觉得受到表扬一样，脸上绽放了大大的笑容。汪育发虽是五级户，平时卷烟销量不大，订烟也是根据日常销售水平来订购的。但是每次新品上市，他都相当支持客户经理工作。今年金圣（黑老虎）卷烟在弋阳辖区全面投放，推广之初，汪老板想也没想便订了一条，他说：“推出新品就是为了让消费者尝试不同吸味的卷烟，如果从我这里就阻断了他们接触新品的途径，那太不应该了。”

　　在新品推介上，汪老板也大力支持。这不，刚好一位熟客来店里买利群（新版），汪老板笑脸相迎，跟他寒暄了一会儿，便跟他推介起金圣（黑老虎）来，“你看，烟草公司最近有一款新品卷烟，这每支烟中间都有一条丝束，含有人参味，焦油含量低，你可以尝试下。”那人拿起一看是金圣卷烟，皱皱眉。汪老板见势，赶紧笑着补充道，别忘了咱们也是江西人啊，就应该多支持我们自己的烟，多为自己家乡做贡献，浙江人这么有钱了，你还想给他们增加税利啊？”那人见汪老板笑着看着他，也不好意思起来，说道：“那买一包吧，我尝尝。”或许对汪老板而言，今天卖出去的只是一包盈利不多的卷烟，但他用实际行动体现了对烟草公司工作的支持与配合，体现了客户与客户经理之间融洽的关系。

　　都说“笑面虎”是笑里藏刀，要我说，汪老板分明就是一只假老虎，是笑里藏糖，只要看了他的笑容，心里便不由自主地放下防备，人与人之间的距离也拉近了许多，尴尬误会也能瞬时间消失不见，这才是汪老板最大的经营秘诀了吧。