烟草在线专稿　　有一次一位不常来我这买东西的女客户到我店里买了一盒10元的红旗渠卷烟，回去后没多久就回来了，拿着已经拆开吸两根的卷烟硬说我的是假的，强烈要求我给她换一盒。

　　“你看这一盒烟已经拆开了，我家也没人会吸烟，十来块一盒，也挺贵的，我也赔不起，再说了，只要是在我这买的卷烟，我敢保证没有一根是假的，我也有烟草经营许可证，更不可能到别处进烟，我店里所有的卷烟都是烟草配送车送来的，不可能有假的，请你相信我。”我不卑不亢地解释道。

　　“你啥也别说，只用给我换一盒就行了，我洗着不顺。”女人态度强硬地继续说道。

　　“不行，我的烟不假，吸着不顺也许是你才换了卷烟品牌，烟与烟的口味是完全不同的，有的壮，有的口味薄，都是自然现象。你非要说我的卷烟是假的，那我只好把烟草局的稽查叫过来给我们评判，若是假的我赔你十盒，要是不假你说咋的？”我也有点较起真来。

　　可那女人还是不服输我也只好打了稽查的电话请求过来协调。

　　没多大一会稽查马队长来了，他先听了那位女客户的陈述，然后仔细的检查了卷烟告诉她说：“这烟不假，你看鉴别假烟先看它的开口处和盒底的粘接方法，假烟是手工制作胶水粘贴的，而我们的是有机器一次成型的解开后只有少量的粘和痕迹，却很牢固。而且烟盒的色彩和烟标都很清晰。还有你看我现在给她一个12313小名片，让她粘贴在柜台上，以后有啥不明白的地方呢，你就可以直接打这上面的举报电话，或下面的手机号，那是我的，我也可以直接地及时地给你解释，也可以有效地维护你们消费者的权益，可以吧，放心购买吧，她这里没假烟。如果我们发现有假的话，我们也会合理地给与处罚的，你放心！”

　　马队长耐心细致地解说和举动听得那位女客户心服口服，还感动地说：“好，那算了我也不让她换了，能不能把你的小名片给我一张，让我也记个号码，以后到那里买烟再也不怕买到假烟了，”

　　“没事的，我们会把每一个店面都粘贴上这样的12313小名片以方便零售户和客户及时举报和维权的。”

　　在经营的过程中，遇到这类的事，谁也说服不了谁，还容易产生隔阂。现在通过12313这个小名片，即可达到快速有效的解决和维护客我之间的利益，能避免我们之间的误会，

　　遇到好说话的消费者也可以通过12313举报热线及时消除误解，烟草工作人员即使不到场也可以解决问题，这个小名片可真是派上了大用场。

　　以后那位女客户也成了我的回头客。她见人都说：“人家店里有12313撑腰、把关，咱只管放心地买烟吸烟，呵呵！”她的讲说也给我带来不少的新客户，这就是12313诚信每一天

　　自从我柜台上粘贴了12313小名片后，我也是见人来买烟就指着介绍到：“你看我店里有这个，我就是想卖假烟也没这个胆呀，这名片明贴的，呵呵！”在我轻松又随意的说笑下，无形中也把新老客户心中的顾虑悉数打消了，同时也是提高烟草公信力和形象的一个渠道。这真是一举多得啊！